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设备技术维护协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：_____________________（以下简称“甲方”）

住所：__________________________________

法定代表人/授权代表：____________________

乙方（服务方）：_____________________（以下简称“乙方”）

住所：__________________________________

法定代表人/授权代表：____________________

甲乙双方依据相关法律法规，遵循平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就甲方设备的技术维护服务事宜，达成如下协议。

（二）合同目的

本协议旨在明确乙方向甲方指定的设备提供定期巡检、故障诊断排除、软件更新、预防性保养等技术维护服务，确保设备处于良好运行状态，保障甲方业务活动的正常开展。

二、维护内容

（一）维护对象

甲方委托乙方维护的设备范围（以下简称“设备”）详见本合同附件《设备清单》。设备清单构成本协议不可分割的一部分。

（二）维护服务范围

乙方提供的技术维护服务包括日常维护、技术支持、故障排除等方面：

日常维护：根据设备特性制定维护计划，执行定期巡检（频率由双方协商确定）、清洁、润滑、校准及基本功能测试，记录设备运行状态。

技术支持：为甲方提供设备使用咨询，解答日常操作疑问，并依据维护计划提供现场服务支持。

故障排除：对设备运行中出现的软硬件故障进行远程或现场诊断，并在约定时间内响应和排除故障。重大故障无法现场修复时，提供备用设备或替代方案。

软件支持：设备关联软件的常规更新升级服务（如需额外许可或费用，另行约定）。

预防性保养：根据设备运行时长或实际状况（以先达到者为准），执行预防性保养计划，更换易损件（易损件清单另行约定），消除潜在隐患。

应急响应：设立服务热线，提供7*24小时紧急故障响应服务。

三、服务方式与标准

（一）服务方式

乙方提供服务方式包括现场服务、远程技术支持（如电话、邮件、网络远程登录诊断）、定期巡检等。具体执行方式根据故障级别和维护计划确定。

（二）服务标准

响应时效：

紧急故障（导致核心业务中断）：乙方承诺在收到通知后__小时内到达现场或启动有效远程处置。

重要故障（影响部分功能）：在收到通知后__小时内响应，__小时内到达现场或提供有效解决方案。

一般故障（不影响当前使用）：在收到通知后__小时内响应，__小时内安排处理。

定期巡检：按双方商定的固定时间表执行。

服务时段：正常服务时间为工作日__时至__时（法定节假日除外）。法定节假日、工作时段外的紧急故障响应服务，需在服务请求时明确。

（三）工作记录与报告

乙方每次进行现场维护、巡检、故障处理或重大操作后，应如实、准确填写《维护服务记录单》，详细记录设备状况、服务内容、更换配件（如有）等信息，并由甲方指定人员签字确认。乙方应按月或按季度（具体周期由双方约定）向甲方提交维护服务报告，汇总设备运行状况、故障情况及维护活动。乙方应为每台维护设备建立维护档案。

四、服务期限

本协议自甲乙双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为_年，自___年__月日起至__年__月__日止。协议期满前__日，如双方均无书面异议，协议自动续延__年，续延次数不限。

五、服务费用及支付

（一）费用构成

本合同服务费用采取包年付费（维护费）方式计算，即每年固定总费用人民币_元整（￥_____）。

本合同费用包括：

定期巡检服务费；

日常维护保养人工费；

常规技术支持费；

不涉及核心硬件更换的故障排除费。

合同固定费用不包括且需另行结算的情况：

设备核心硬件损坏需更换的备件费（按采购价）；

设备制造商或软件供应商收取的专项升级费、许可费；

甲方提出的超出约定维护范围的额外服务请求工时费（按双方协商的标准）；

乙方为履行合同所发生的合理差旅费（长途交通、住宿费等，依实报销）。

合同期内，非因乙方维护责任导致的设备搬迁、场地变更而产生的额外服务费用，由甲方另行承担。

（二）支付方式

甲方分__期支付年度维护费：

第一期：协议签署生效后_日内，支付年度维护费总额的%，计人民币元整（￥_____）。

第二期：协议生效后第_个月日内，支付剩余年度维护费总额的%，计人民币_元整（￥______）。

第三期（如有）：协议生效后第_个月日内，支付剩余年度维护费元整（￥_____）。

支付方式为电汇至乙方指定账户。乙方收款后开具相应金额的合法有效发票给甲方。额外产生的备件费、专项升级费等，乙方应在服务完成后__日内凭有效凭证及发票与甲方结算，甲方应在收到发票后__日内支付。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

享有乙方按约定提供专业、及时、有效的维护服务权利。

为乙方维护人员（出示有效证件者）提供必要的便利条件