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考试面试备考:人际沟通题型分析

公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李

出现重大，今年由你负责，小李因此不配合，你?

一、题型分析

这道题属于人际沟通题型，旨在考察人际关系的合作意识与技

巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主

要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性

和灵活性、复杂情境适应性等。

随着国家面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度

也在加大，设定的情境更加复杂、设置的更加棘手，这道题就是

如此。根据题目设置的情境，想要顺利完成工作，就必须得到小

李的配合。所以考察重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤

其考验考生沟通方式的有效性和灵活性。

二、参

在工作中遇到一点或碰到一点，都是非常正常的。在

这种情况下，我认为最重要的并不是本身，而是我们看待和处理

问题的态度与立场。

作为单位重大项目的，我有责任，也有义务确保项目的

顺利完成。而小该项目的前任，虽然在去年的工作中出现

了一些问题，但是这并不影响小项目各方面信息的全面了解和掌

握，在这一点上须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李

的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非

常重要的意义。

对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工

作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何

小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走业的低谷，重新回

到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我

会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起或时，和

小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心

的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李

知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低

潮。，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到

肯定和认可，反而会使现有处境进一步。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小

李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反

映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进

行，他的作用至关重要。通过小李的荣誉感与责任感，一定

可以得到小李的配合与支持。

解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟

通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地

推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的

统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团

队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。

总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别

人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓

励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际

关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成

功。

三、答题误区

在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：

其一，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会

觉得无话可说或不够充分。这种工作开展不顺的挫折型题目，要

体现解决问题的能力，要具有坚持的精神，不能遇到就退缩，而

是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作

经验，不知该如何处理类似尴尬困境，所以答题时扩展不开，自然也

难以取得高分。

其二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，

给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上的考生，做出

的千篇一律，堆砌着类似我要去和小李沟通，相信他一定会配合

工作的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针

对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的很难得到考官

的认同。

其三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色是重大项目的负责

人，在答题时通篇只谈小