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2025年人力资源管理师《案例分析》模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某科技公司近年来发展迅速，员工人数从几百人增长到近两千人。随着规模的扩大，公司内部出现了诸多管理问题。原有的人力资源管理团队只有5人，由一位资深HR经理带领，主要负责招聘和基础人事事务。随着业务部门的扩张，各部门对人力资源服务的需求日益增长且更加多样化，如定制化培训需求、更精细化的绩效管理、灵活的用工模式探索等。业务部门经常抱怨HR响应慢、服务不够专业，而HR团队则感到人手严重不足，工作压力巨大，职业发展路径不明晰。公司高层也意识到了人力资源管理的重要性，计划在未来一年内对HR部门进行重组和升级，以更好地支持公司战略发展。请结合案例分析，回答以下问题：

1.该科技公司人力资源管理面临的主要问题有哪些？

2.从组织架构和人员配置角度，提出HR部门重组和升级的建议。

3.在HR部门升级过程中，应如何平衡部门内部员工的需求和公司的发展目标？

二、

某制造企业为了提升产品质量和员工技能，决定对生产一线员工实施一项新的技能提升计划。该计划由HR部门主导，与外部培训机构合作，内容涵盖新设备操作、安全生产规范、质量标准等。计划启动初期，企业投入了大量资金用于课程开发、场地租赁和讲师费用。然而，参与员工的学习积极性普遍不高，出勤率仅为70%，培训后技能考核通过率也不理想。部分员工反映培训内容与实际工作脱节，讲师讲解枯燥，形式单一，而且培训时间与生产排班冲突。HR部门负责该项计划的经理感到非常困惑，因为之前的几期新员工入职培训效果一直很好。请结合案例分析，回答以下问题：

1.分析该制造企业一线员工技能提升计划失败可能的原因。

2.如果你是HR部门负责人，会如何改进这项技能提升计划以提高其有效性？

3.在实施员工培训与发展项目时，应如何更好地协调培训需求、内容、方式与员工的实际工作？

三、

W公司是一家销售型企业，近年来市场竞争加剧，公司业绩增长放缓。为了激发员工积极性，提升销售业绩，公司决定改革现有的绩效管理体系。新的绩效管理方案于上一年度全面推行，核心是将员工的薪酬与销售业绩紧密挂钩，采用月度考核与年度评估相结合的方式。方案实施后，部分顶尖销售人员收入大幅增长，非常满意；但大部分销售人员的收入增长有限，且感到压力巨大。由于业绩目标设定过高且不够灵活，加上对考核指标的衡量不够精准，导致部分销售人员为了完成指标而采取不正当竞争手段，甚至损害了客户关系。同时，非销售岗位的员工也普遍认为新的绩效体系不公平，没有考虑到他们的工作贡献。公司内部关于绩效改革的争议日益激烈，员工满意度有所下降。请结合案例分析，回答以下问题：

1.W公司绩效管理改革方案中可能存在哪些问题？

2.从绩效管理流程的角度，提出改进W公司绩效管理体系的建议。

3.在设计绩效管理体系时，应如何平衡不同部门、不同岗位员工的需求，以及短期业绩与长期发展之间的关系？

四、

Z公司是一家大型零售企业，为了适应新的市场环境和消费者需求，计划进行组织架构调整，从传统的区域事业部制向基于客户群体的矩阵式管理模式转型。这一调整涉及到公司近千名员工，特别是中高层管理人员的职责和汇报关系将发生重大变化。消息传出后，公司内部引发了不小的震动。部分员工担心变革会威胁到自己的职位和利益，表现出焦虑和抵触情绪。一些中层管理者也对新的管理理念和运作模式缺乏理解，担心自己难以适应。HR部门负责该项目的团队正在制定变革管理计划，希望尽可能减少变革带来的负面影响，确保平稳过渡。请结合案例分析，回答以下问题：

1.在组织架构调整过程中，员工可能产生哪些方面的担忧和阻力？

2.HR部门在组织架构调整的变革管理中应扮演什么角色？可以采取哪些具体措施来管理变革阻力？

3.如何在组织变革过程中有效进行沟通，以争取员工的理解和支持？

试卷答案

一、

1.该科技公司人力资源管理面临的主要问题有：

*HR部门规模小，人员严重不足，无法满足日益增长和多样化的HR服务需求。

*HR团队专业能力有待提升，难以提供战略性、高价值的人力资源服务。

*HR部门与业务部门沟通协作不畅，服务响应慢，未能有效支持业务发展。

*HR部门内部员工职业发展路径不明晰，影响团队稳定性和积极性。

*公司高层对HR的战略价值认识不足，可能影响未来HR变革的有效性。

2.HR部门重组和升级的建议：

*扩大团队规模：根据业务需求，增加HR专业人员数量，合理分工，如设立招聘配置、培训发展、绩效薪酬、员工关系等模块小组。

*明确职责定位：赋予HR团队更强的战略性角色，使其不仅负责事务性工作