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产品设计需求调研及问题诊断表
一、适用情境
本工具适用于以下场景，帮助团队系统化梳理用户需求与产品问题，为产品设计提供决策依据：
新产品立项前：明确目标用户核心痛点与功能诉求，避免方向偏离。
现有产品迭代优化：针对用户反馈集中问题或业务目标调整，梳理需求优先级。
用户投诉/反馈集中处理：系统化收集问题现象，定位根因，制定改进方案。
跨部门需求对齐：统一产品、设计、研发、运营对需求的理解，减少沟通成本。
市场趋势变化应对：分析新场景下用户需求变化，调整产品策略以适应竞争。
二、操作流程
步骤一：明确调研目标与范围
操作说明：
与产品负责人、业务方对齐调研核心目标（如“提升用户留存率”“优化某功能使用体验”），保证目标具体、可衡量（遵循SMART原则）。
定义调研范围：明确目标用户群体（如“20-35岁职场新人”）、覆盖场景（如“移动端注册流程”）、时间周期（如“2024年Q3”）及需收集的信息类型（需求、痛点、期望等）。
输出《调研目标说明书》，明确“为什么调研”“调研什么”“调研谁”，避免范围蔓延。
步骤二：设计调研方案与方法
操作说明：
根据目标选择调研方法：定量（问卷、数据分析）用于验证普遍性需求，定性（用户访谈、可用性测试）用于挖掘深层动机。
设计调研工具：问卷需包含用户基本信息、行为习惯、满意度评分、开放性问题；访谈需准备半结构化提纲，聚焦核心场景与痛点。
确定样本量：定量调研建议每类用户样本量≥100份，定性调研每类用户访谈5-8人，保证数据代表性。
步骤三：收集需求与问题信息
操作说明：
执行调研：通过线上问卷、用户访谈、焦点小组、后台数据埋点等方式收集信息，记录用户原话（如“注册时手机号验证码总收不到，很麻烦”）。
同步收集业务数据：如功能使用率、转化率、投诉率等，结合用户反馈验证问题严重性。
原始信息需标注来源（如“访谈-用户A”“问卷-样本B”），便于后续追溯。
步骤四：整理与初步分析
操作说明：
信息去重与分类：将重复需求/问题合并，按“功能需求”“体验需求”“业务需求”“技术需求”等维度分类。
标记关键信息：用“高频词统计”“情绪标签”（如“强烈不满”“期待”）识别核心痛点与高优先级需求。
输出《需求与问题清单》，包含描述、来源、初步分类等字段。
步骤五：深度诊断与优先级排序
操作说明：
问题诊断：对“问题类”条目用“5Why分析法”定位根因（如“验证码延迟”→接口并发不足→服务器资源配置不足）。
需求价值评估：从“用户价值”（满足刚需程度）、“业务价值”（对KPI贡献）、“技术成本”（开发难度/周期）三个维度打分（1-5分）。
优先级排序：结合“影响范围”（用户占比）、“紧急程度”（是否影响核心流程），使用“四象限法”划分优先级（P0：紧急且重要；P1：重要不紧急；P2：紧急不重要；P3：可暂缓）。
步骤六：输出结论与行动计划
操作说明：
撰写《需求调研与问题诊断报告》，包含调研结论、核心需求/问题清单、优先级排序、根因分析及建议方案。
制定行动计划：明确每个需求的负责人（如产品经理工、设计师师）、时间节点（如“2024-11-15完成原型设计”）、交付物（如PRD文档、原型图）。
组织跨对齐会：与研发、运营团队同步结论，确认资源投入与排期，保证目标一致。
步骤七：跟踪落地与效果复盘
操作说明：
按计划推动需求落地，定期跟踪进度（如每周站会同步），记录风险与变更。
上线后收集效果数据（如功能使用率、用户满意度评分），对比调研目标验证改进效果。
复盘整个流程：总结调研方法的有效性、问题诊断的准确性，迭代优化工具模板。
三、模板表格
产品设计需求调研及问题诊断表
项目编号
项目名称
调研阶段
调研对象（用户画像）
需求/问题描述
类型（需求/问题）
需求类型（用户/业务/技术）
问题现象（若为问题）
初步原因分析
影响范围（用户数/业务指标）
优先级（影响程度×紧急程度）
关联需求/问题
负责人
计划完成时间
当前状态
备注
PRAPP注册流程优化
迭代中
18-25岁大学生，首次使用用户
希望支持邮箱+手机号双通道注册，目前仅支持手机号，且验证码延迟率高
需求
用户需求
验证码平均延迟3分钟，导致30%用户放弃注册
短信接口并发量不足
影响25%新用户注册转化率
高影响×高紧急=P0
无
*经理
2024-11-30
已排期
需协调短信供应商扩容
PR订单详情页改版
问题解决
30-45岁职场妈妈，高频下单用户
订单物流信息不清晰，需多次才能查看完整轨迹，投诉率较上月提升15%
问题
-
物流轨迹仅显示最新3条，历史记录需展开
前端展示逻辑未做分页加载
影响18%活跃用户复购意愿
中影响×高紧急=P1
关联“物流跟踪功能优化”
*工
2024-11-15
开发中
优
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