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汽车修理技师工作手册（标准版）

第1章汽车修理技师职业道德与行为规范

1.1职业道德基本准则

1.2行为规范与职业操守

1.3客户服务与沟通技巧

1.4安全生产与环境保护

1.5团队协作与职业发展

第2章汽车构造与原理

2.1汽车基本构造概述

2.2发动机结构与工作原理

2.3底盘系统构造与原理

2.4电气系统与电子控制技术

2.5车身结构与材料

第3章汽车维修工具与设备

3.1常用手动工具使用与维护

3.2电动与气动工具操作规范

3.3汽车诊断设备的使用方法

3.4车辆举升与支撑设备操作

3.5维修车间设备安全管理

第4章汽车故障诊断与排除

4.1故障诊断的基本流程

4.2望闻问切诊断方法

4.3汽车电子控制系统诊断

4.4常见故障现象分析与处理

4.5复杂故障的排查技巧

第5章发动机维修技术

5.1发动机常见故障诊断

5.2正时系统维修与调整

5.3燃油供给系统检修

5.4点火系统故障排除

5.5发动机性能调试与保养

第6章底盘系统维修技术

6.1变速箱维修与保养

6.2行驶系统故障诊断

6.3制动系统维修技术

6.4转向系统检查与调整

6.5四轮定位与悬挂系统维修

第7章电气系统与电子控制技术

7.1蓄电池与交流发电机检修

7.2车载电气系统故障诊断

7.3电子控制单元(ECU)检测

7.4传感器与执行器维修技术

7.5车辆电气线路故障排除

第8章车身修复技术

8.1车身结构损伤评估

8.2钣金修复与焊接技术

8.3车身涂装工艺与技巧

8.4内饰与外饰修复方法

8.5车身安全性能检测

第9章汽车保养与预防性维护

9.1日常保养项目与标准

9.2机油与滤清器更换规范

9.3冷却系统维护与保养

9.4轮胎检查与换位技巧

9.5预防性维护计划制定

第10章汽车新技术应用

10.1混合动力汽车维修技术

10.2新能源汽车电池维护

10.3智能网联汽车系统检修

10.4自动驾驶技术概述

10.5汽车轻量化材料应用

第11章汽车维修业务管理

11.1维修报价与工时管理

11.2零件库存与采购管理

11.3维修质量控制与流程

11.4客户关系维护与回访

11.5维修记录与数据分析

第12章汽车维修安全与环保

12.1维修车间安全规范

12.2化学品使用与废弃物处理

12.3防火与防爆措施

12.4个人防护装备(PPE)使用

12.5环境保护与节能减排

第1章汽车修理技师职业道德与行为规范

1.1职业道德基本准则

-技术人员应具备诚实守信的品质，不得伪造维修记录或夸大故障问题。

-必须遵守行业规范，不参与任何形式的欺诈或不当竞争行为。

-对客户车辆信息严格保密，未经允许不得泄露或用于其他用途。

-接受公司或行业协会的监督，配合相关检查和考核。

1.2行为规范与职业操守

-工作时需穿着整洁的工装，保持个人卫生和工位整洁。

-使用专业工具时，需严格按照操作规程，避免因误操作损坏车辆部件。

-遇到技术难题时，应及时向上级或同事请教，不擅自承诺的维修项目。

-尊重同事，不得在背后议论或散布不利于团队氛围的言论。

1.3客户服务与沟通技巧

-接待客户时需耐心倾听，准确理解客户需求，避免使用过于专业的术语。

-向客户解释故障时，应使用通俗易懂的语言，并配合图纸或视频演示。

-报价需清晰透明，不得隐瞒维修项目或增加额外费用。

-如遇客户投诉，应及时调查并给出合理解决方案，尽量达成和解。

1.4安全生产与环境保护

-操作前必须检查工具和设备，确保其处于良好状态，避免因设备故障引发事故。

-使用化学品（如清洗剂、蓄电池电解液）时，需在通风处操作，并佩戴防护手套和护目镜。

-废弃油液、旧电池等需分类存放，按规定交由专业机构处理，不得随意倾倒。

-车辆举升时，需确认支撑稳定，防止车辆突然下落造成伤害。

1.5团队协作与职业发展

-与配件采购、钣金、电气等工种协作时，需主动沟通，确保维修流程顺畅。

-定期参加技术培训，学习新车型和维修技术，如新能源汽车的电池管理系统维修。

-积极分享维修经验，帮助新员工快速掌握技能，提升团队整体水平。

-考虑考取高级技师证书或专项技能认证，如ABS系统高级诊断认证。

2.汽车构造与原理

2.1汽车基本构造概述

-汽车主要由发动机、底盘、车身和电气系统四大组成部分构成。

-发动机是汽车的动力源泉，通过燃烧燃料产生动力并传递至车轮。

-底盘负责支撑车身和动力传输，包含传动系、行驶系、转向系和制动系。

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