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2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务接待中，游客投诉的主要原因通常不包括以下哪项？

A.服务态度冷淡

B.设施设备故障

C.旅游纪念品价格过高

D.行程安排紧凑合理

2、导游在带领团队游览时，突发游客中暑昏倒，应首先采取的措施是？

A.立即拨打急救电话

B.将患者移至阴凉通风处

C.给患者服用退烧药

D.用冷水擦拭全身降温

3、下列哪项不属于旅游景区可持续发展的核心原则？

A.保护生态环境

B.过度开发自然资源

C.促进社区参与

D.传承文化遗产

4、酒店前厅接待中，“入住登记”的主要目的不包括？

A.核实客人身份信息

B.收取全部住宿费用

C.分配房间并建立住客档案

D.提供酒店服务介绍

5、以下哪项是导游讲解中应遵循的基本原则？

A.语言生动、内容真实

B.夸大历史人物事迹吸引游客

C.随意编造民间传说

D.忽视游客兴趣自由发挥

6、旅游电子商务平台中，OTA指的是？

A.线上旅游代理

B.办公自动化系统

C.旅游景点评估机构

D.旅游数据分析中心

7、在旅游团队管理中，导游处理游客个别要求的基本原则是？

A.一律拒绝以免节外生枝

B.合理而可能的情况下尽量满足

C.由旅行社领导决定

D.按游客消费等级区别对待

8、下列哪项不属于酒店客房“三巾”用品？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.毛巾架

9、旅游交通中，属于中距离出行主要方式的是？

A.步行

B.高铁

C.国际航班

D.自行车

10、以下哪项是旅游产品最显著的特征？

A.可储存性

B.生产与消费同步性

C.实物形态丰富

D.可反复销售

11、在旅游接待服务中，以下哪项最能体现“首问责任制”的核心要求？

A.主动为游客提供多个备选方案

B.对游客提出的问题做到有问必答、负责到底

C.将游客问题转交相关部门处理

D.记录游客意见并在事后反馈

12、导游在带领游客参观历史景点时，应优先采用哪种讲解方法以提升游客体验？

A.背诵标准解说词

B.结合历史故事与人物轶事生动讲述

C.让游客自行阅读导览手册

D.快速介绍后安排自由活动

13、旅行社制定旅游线路时，首要考虑的因素是？

A.景点门票价格

B.目标客户群体的需求与偏好

C.导游人员的排班情况

D.合作酒店的广告推广

14、酒店前厅接待中，办理入住手续的合理时间应控制在？

A.10分钟以上

B.3-5分钟内

C.8分钟左右

D.视客人数量灵活决定

15、下列哪项属于旅游景区安全管理的预防性措施？

A.事故发生后组织媒体发布会

B.在危险区域设置警示标识与防护栏

C.对受伤游客进行紧急送医

D.调取监控录像追溯责任

16、导游发现游客在景区走失，首先应采取的措施是？

A.立即报警并联系景区安保

B.原地等待游客自行返回

C.暂停行程并组织团队成员寻找

D.继续带领团队完成游览计划

17、餐饮服务中，对待食物过敏游客的正确做法是？

A.建议其自行准备食物

B.忽略过敏信息，按常规配餐

C.详细确认过敏原并协调厨房定制餐食

D.提供素食代替即可

18、以下哪项最能体现导游的职业道德？

A.优先推荐高回扣购物点

B.为增加收入延长行程时间

C.尊重游客隐私与文化习俗

D.选择最短路线快速完成任务

19、旅行社为游客购买的“旅游意外险”主要保障的是？

A.旅行社经营亏损

B.游客人身意外伤害与医疗费用

C.景点门票涨价损失

D.行程因天气取消的退费

20、在导游讲解过程中，使用扩音设备的主要目的是？

A.提升个人权威感

B.确保全体游客清晰听讲

C.减少讲解内容准备量

D.避免与游客互动交流

21、在旅游服务过程中，导游人员最重要的职业素养是？

A．语言表达能力

B．应变能力

C．服务意识

D．专业知识

22、下列哪项不属于旅游景区质量等级划分的依据？

A．旅游资源吸引力

B．游客年接待量

C．旅游交通便利性

D．游客满意度

23、酒店前厅接待工作中，办理入住手续的首要步骤是？

A．询问预订信息

B．收取押金

C．登记证件

D．分配房间

24、以下哪种行为最符合导游带团中的安全规范？

A．在景区自行购物，让游客自由活动

B．上车后立即讲解景点历史

C．出发前清点人数并讲解安全须知

D．行程超时以满足游客要求

25、旅游投诉处理的首要原则是？

A．依法处理

B．快速响应

C．顾客至上

D．公平公正

26、下列哪项是旅游产品最核心的组成部分？

A．宣传资料

B．价格优惠

C．旅游线路设计