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后ERP时代：IT服务管理策略的重塑与优化

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，企业信息化进程已成为提升竞争力、增强市场适应性的必由之路。ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）系统作为企业信息化建设的核心，在国内外众多企业中得到了广泛应用。ERP系统打破了传统企业中各部门各自为政的信息孤岛现象，将采购、生产、库存、销售、财务、人力资源等核心业务流程进行集成管理，实现了数据的实时共享和业务流程的自动化，宛如企业的超级大脑，通过整合和优化企业内外的各种资源，助力企业实现高效运营、降低成本、提升市场竞争力。

然而，ERP系统的实施是一个