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信息技术在旅游业中的应用

信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不

同程度的影，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化

的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文

将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应

用的现状进行分析，并对其可能出现的发展方向进行讨论，目的

在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的研究建立框架。

信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济

生活产生了根本性的、普遍的影，有人将这一历史进程比喻为

发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓

的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个

部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最

终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出

普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的

进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”

(Sheldon1997)[i],旅游业适合应用信息技术。然而值得注意

的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影，

一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化

(DimitriosBuhalisetal1997),因而有必要针对信息技术在旅游

业中的应用这一议题展开讨论。

一、问题的提出

针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应

用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技

术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术

升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应

用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游

业的现有格局产生影，即产业结构升级换代，引起旅游业相关

部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业

在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市

场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身

份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的

应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游

业的影。

信息技术对旅游业的影包括对行业的影和对企业的影

两个方面。对企业的影，在运作层面上表现为企业采用基于

信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理

层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变

化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优

势。一般来看，最先引进信息技术的是噪作层面，操作层面的技

术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当

管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的

基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的

过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了证技术的应用

顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。

信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系

的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。

“旅游是混合型产业(hybridindustry),包含多种服务”

(HannesWerthnerStefanKlein1999),旅游业并不是生产某种

产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所

在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各

部