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家用电器售后支持承诺书[3篇]

家用电器售后支持承诺书第（1）篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为规范家用电器售后服务管理，提升服务质量，保障消费者合法权益，维护市场秩序，承诺方基于诚信原则，结合行业标准和法规要求，特向接收方作出以下承诺。本承诺旨在明确服务标准、责任范围及实施流程，保证售后服务工作高效、透明、公正。

2.承诺内容

承诺方承诺在售后服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，按照约定履行服务义务，具体包括但不限于以下内容：

（1）提供7×24小时服务，保证消费者在非工作时间内也能获得紧急支持；

（2）售后服务响应时间不超过2小时，复杂问题不超过4小时；

（3）上门服务时提供标准服务单，详细记录服务内容、更换配件等信息；

（4）对服务过程及结果进行拍照或录像存档，保证服务可追溯；

（5）定期开展服务人员培训，提升专业技能及服务态度；

（6）建立客户回访机制，服务完成后7天内进行满意度调查。

3.实施计划

为保证承诺内容有效落地，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至________年________月________日，完成售后服务团队组建及培训，明确岗位职责，制定标准化服务流程。

第二阶段：至________年________月________日，上线服务管理系统，实现服务数据实时监控，优化响应机制。

第三阶段：至________年________月________日，建立第三方客户反馈渠道，定期收集消费者意见并改进服务。

第四阶段：持续完善，根据市场变化及客户需求调整服务策略，保证服务质量稳步提升。

4.保障措施

为保障承诺内容有效执行，承诺方采取以下措施：

（1）配备__________名专业人员负责实施售后服务，其中技术骨干占比不低于30%；

（2）设立专项售后服务基金，用于应急维修、配件储备及服务升级；

（3）与知名配件供应商建立战略合作，保证配件供应及时且质量可靠；

（4）建立服务投诉快速处理机制，重大投诉72小时内给出解决方案；

（5）定期组织内部审计，保证服务数据真实准确。

5.违约责任

如承诺方未能履行本承诺或存在服务瑕疵，将承担相应责任：

（1）轻微违约：一次性向接收方支付违约金__________元，并限期整改；

（2）重大违约：支付违约金__________元，情节严重者将终止合作并承担法律责任；

（3）因违约导致消费者权益受损，承诺方将依法承担赔偿责任。

6.附则

（1）本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年________月________日；

（2）本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决；

（3）由__________机构进行年度评估，保证承诺内容符合行业及法规要求。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

家用电器售后支持承诺书第（2）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项符合行业规范要求。

1.3本单位承诺__________事项内容真实、准确、完整。

二、实施准则

2.1本单位承诺__________事项在规定时限内完成。

2.2本单位承诺__________事项由具备资质的专业人员执行。

2.3本单位承诺__________事项遵守双方约定流程及标准。

三、违约责任

3.1若本单位未履行承诺事项，应承担相应违约责任。

3.2若本单位违反承诺内容，应赔偿对方因此遭受的直接损失。

3.3若本单位存在故意隐瞒或欺诈行为，应承担全部法律责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家用电器售后支持承诺书第（3）篇

根据__________协议合同要求

1.适用范围与基本原则

1.1本承诺书依据__________协议合同要求制定，适用于由甲方采购、乙方提供售后服务之家用电器的维修、保养及相关服务活动。

1.2甲方系指本承诺书涉及的采购方或用户，乙方系指本承诺书涉及的售后服务提供方。

1.3乙方承诺在履行售后服务过程中，遵循诚实信用、专业高效、公平合理之原则，保证服务符合国家及行业相关法律法规要求。

2.服务内容与标准

2.1乙方承诺提供全面的售后服务，