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2025年PMP《质量管理》真题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

质量管理知识领域在PMP考试中占据重要地位，下列哪项最准确地描述了“质量”与“符合性”的关系？

A.质量是满足客户期望的程度，而符合性是满足预定义标准的要求。

B.只有当产品符合所有规定标准时，才能称之为具有高质量。

C.质量关注产品是否适合使用，符合性关注产品是否遵循了规范。

D.质量管理和符合性是同义词，都意味着遵循既定流程。

二、

作为一名项目经理，你正在制定项目的质量管理计划。根据PMBOK?Guide，该计划的首要目标是？

A.确定项目团队中负责质量保证的成员。

B.定义项目可交付成果需要满足的具体标准和测量方法。

C.审查所有已完成的项目可交付成果，确保其符合质量要求。

D.选择项目中将要使用的所有质量工具和技术。

三、

项目质量保证（QA）活动通常由哪个过程来执行？

A.监控质量

B.控制质量

C.实施质量保证

D.规划质量管理

四、

在项目执行过程中，团队成员发现当前的生产流程导致产品缺陷率持续高于可接受水平。项目经理首先应该采取什么措施来应对这一情况？

A.立即对所有产品进行100%的检验，以识别并修复缺陷。

B.召集团队进行一次根本原因分析（RCA），找出流程问题的根本原因。

C.向客户报告缺陷情况，并根据合同条款处理不合格品。

D.更新质量管理计划，增加更多的质量控制活动。

五、

控制图是监控过程是否稳定和可预测的一种关键工具。根据统计原理，当控制图上的点出现以下哪种情况时，可以判断过程出现了异常波动（异常信号）？

A.连续7个点落在中心线一侧的上方控制限（UCL）内。

B.连续3个点呈上升趋势或下降趋势。

C.连续10个点落在中心线（CL）的上方或下方。

D.有2个点同时落在UCL和下方的控制限（LCL）之外。

六、

某项目团队使用帕累托图来分析导致项目延迟的主要原因。他们根据“80/20”原则，决定将主要精力集中在导致80%延迟的少数几个关键因素上。这种做法体现了质量管理的哪种原则？

A.预防为主

B.全员参与

C.持续改进

D.因果分析

七、

在PMBOK?Guide中，哪个质量管理体系模型强调通过一系列重复的循环（Plan-Do-Check-Act）来进行持续的过程改进？

A.六西格玛（SixSigma）

B.全面质量管理（TQM）

C.软件能力成熟度模型（CMMI）

D.ISO9000系列标准

八、

项目经理在项目启动阶段与关键干系人协商，明确了项目可交付成果需要满足的行业标准和内部质量手册要求。这些具体的要求和标准构成了项目的什么内容？

A.质量度量指标

B.质量基准

C.质量目标

D.质量审计计划

九、

在进行质量审计时，审计团队主要关注什么？

A.项目可交付成果是否符合质量标准，并评估质量活动的有效性。

B.项目团队是否按照质量管理计划执行了所有质量保证活动。

C.项目过程中产生的缺陷数量和类型。

D.项目团队成员的质量意识和技能水平。

十、

项目团队使用因果图（鱼骨图）来分析某项产品功能不稳定的根本原因。他们识别出了“人员”、“方法”、“机器”、“材料”和“环境”等多个可能的因素类别。这种分析方法的目的是什么？

A.量化每个因素对产品缺陷的影响程度。

B.识别并记录所有可能导致问题的潜在原因。

C.确定哪些因素是导致产品缺陷的主要原因，并优先解决。

D.验证团队成员对质量问题的理解是否一致。

十一、

项目质量管理计划中定义了多种可交付成果的测量标准。这些标准的来源可能包括哪些？（请列举至少三种）

十二、

项目团队在执行监控质量过程时，发现某个可交付成果的实际质量指标（如缺陷率）超出了预先设定的控制限。根据PMBOK?Guide，项目经理接下来应该采取哪些步骤来处理这一情况？（请列举至少两个关键步骤）

十三、

质量保证活动通常在项目哪个阶段最为密集？

A.项目收尾阶段

B.项目规划阶段

C.项目执行阶段

D.项目监控阶段

十四、

解释一下“适用性（FitnessforUse）”与“符合性（Conformance）”在质量管理中的区别。

十五、

描述一下控制图（ControlChart）的三个关键控制限（中心线CL、上控制限UCL和下控制限LCL）分别代表什么意义，以及如何根据控制图判断过程是否处于受控状态。

试卷答案

一、A

解析：质量关注产品是否满足用户的需求和期望（适用性），而符合性关注产品是否满足预定义的标准和规范。选项A最准确地描述了二者的关系。

二、B

解析：质量管理计划的核心作用是定义项目如何满足质量要求，包括制定质量标准、确定测量方法、规划质量活