窗帘产品售后服务标准合同（服务标准协议）.docxVIP

窗帘产品售后服务标准合同（服务标准协议）

甲方（委托方/用户）：[用户姓名/名称]，联系地址：[用户详细地址]，联系电话：[用户联系电话]。

乙方（服务方/制造商/经销商）：[公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[公司注册地址]，联系地址：[公司联系地址]，联系电话：[公司联系电话]，服务网点：[公司服务网点地址，如有]。

根据甲乙双方签订的《购销合同》或支付凭证所涉及的窗帘产品，为明确售后服务相关事宜，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下服务标准协议：

第一条适用范围与依据

本服务标准协议适用于甲方购买并由乙方销售/制造的[具体窗帘产品系列、型号或批次]，服务依据为甲乙双方签订的《购销合同》、支付凭证、乙方的《产品保修卡》以及国家相关法律法规（包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》）和行业规范。

第二条服务内容与标准

2.1保修期限与范围

2.1.1本协议约定的免费保修期为自产品交付甲方并经甲方验收合格之日起[具体月份/年数]个月。自保修期届满次日起，产品进入有偿服务期。

2.1.2免费保修范围包括：在正常使用情况下，产品因材料、工艺或制造缺陷导致的损坏，以及产品配套的五金件（非易损件）、电机（如适用）等的非人为损坏。具体保修细则以产品《保修卡》为准。

2.1.3以下情况不属于免费保修范围：

a)甲方人为损坏，包括但不限于碰撞、刮擦、火烤、水浸（非产品防水设计范围）、私自拆卸、改装、使用不当等造成的损坏；

b)不可抗力因素造成的损坏；

c)超过免费保修期限的产品部件；

d)产品说明书规定需定期维护或保养的项目；

e)包装、配件缺失或损坏（非运输或安装原因造成）。

2.2服务项目

2.2.1维修服务：乙方为甲方提供窗帘产品的上门检查、故障诊断、维修（包括更换损坏部件）、调试等服务。维修过程中产生的合理交通费用，在[具体公里数]公里内由乙方承担，超出部分由甲方承担。

2.2.2清洗保养服务：乙方可根据甲方需求提供窗帘产品的清洗、保养指导或服务，具体费用按照乙方公示的收费标准执行。

2.2.3安装服务：如因维修、更换或升级需要重新安装窗帘，乙方应提供安装服务，具体费用按照乙方公示的收费标准执行。

2.2.4升级服务：甲方可选择对窗帘产品进行面料、款式、功能等方面的升级，升级费用由甲方承担，具体价格由乙方根据市场情况报价。

2.2.5咨询与指导：乙方为甲方提供关于窗帘产品使用方法、保养知识、常见问题解答等咨询服务。

2.3服务响应时间

2.3.1乙方在接到甲方报修请求后，应在[具体小时数]小时内通过电话或其他通讯方式与甲方确认，并告知预计上门时间或解决方案。

2.3.2对于需要上门的维修服务，乙方应在接到报修请求后的[具体小时数]个工作小时内（或约定工作日特定时间段，如上午X点至下午Y点）到达甲方指定地点。如遇特殊情况（如交通拥堵、天气原因等），乙方应及时与甲方沟通并说明原因。

2.3.3乙方派出的服务人员应具备相应的专业技能，能够专业、高效地解决实际问题。

2.4服务质量标准

2.4.1维修或更换后的产品应确保功能恢复正常，外观整洁，无明显瑕疵，不影响正常使用。

2.4.2乙方维修或更换使用的所有部件应为原厂配件或经甲方同意的同等或更高品质的合格产品。

2.4.3服务人员在服务过程中应着装整齐，礼貌待人，耐心解答甲方疑问。

第三条责任与义务

3.1甲方责任与义务

3.1.1甲方应向乙方提供准确的窗帘产品购买信息、安装位置、使用情况及故障现象描述。

3.1.2甲方应积极配合乙方服务人员进行检查、维修或鉴定工作，如实反映情况。

3.1.3甲方应按照产品说明书的要求正确使用和保养窗帘产品，避免人为损坏。

3.1.4甲方应在收到乙方账单后[具体天数]日内，按照约定支付应由甲方承担的服务费用（如保修期外的维修费、清洗费、升级费等）。

3.1.5甲方应为乙方服务人员提供必要的操作空间和条件（如电源接入等）。

3.2乙方责任与义务

3.2.1乙方应严格按照本协议约定的服务内容、标准和时限为甲方提供服务。

3.2.2乙方应指派经过培训、具备相应资质的专业技术人员为甲方提供服务。

3.2.3乙方对提供的服务内容、过程和结果负责，确保服务质量符合约定标准。

3.2.4乙方服务人员在上门服务时应尊重甲方的隐私和财产，爱护甲方的家居环境，服务结束后清理现场。

3.2.5乙方在提供服务前，应向甲方明确告知可能产生的费用（如适用），并经甲方确认后方可收费。

3.2.6乙方应建立客户服务档案，记录每次服务的详细信息，包括服务时间、地点、内容、人员、费用等。

3.2.7