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演讲人:;目录;PART;培训背景与意义;学习目标设定;;PART;;;;PART;通过专注倾听对方表达的内容和情感,避免打断或预判,用肢体语言(如点头、眼神接触)传递理解,并适时复述对方观点以确认理解准确性。;冲突化解步骤;;PART;通过专注倾听客户诉求,准确识别问题核心,并复述关键信息以确认理解无误,避免因误解导致二次投诉。;共情表达与安抚;;PART;团队协作原则;服务流程改进方法;持续学习与反馈;PART;关键技巧回顾;;访问企业在线学习系统获取《服务标准手册》《疑难案例集》等资料,参与每周一次的专家直播答疑。;THANKS

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