商店形象与顾客满意对顾客抱怨行为的影响机制研究：基于多维度视角的剖析.docxVIP

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2025-12-13 发布于上海
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商店形象与顾客满意对顾客抱怨行为的影响机制研究：基于多维度视角的剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今全球化的商业环境下，零售市场正经历着前所未有的深刻变革与激烈竞争。随着互联网技术的飞速发展和消费者需求的日益多元化，实体零售与线上零售相互交织，众多国内外零售企业纷纷使出浑身解数，力求在市场中抢占一席之地。无论是国际零售巨头如沃尔玛凭借其庞大的全球供应链体系和高效的物流配送，为消费者提供种类丰富且价格实惠的商品；还是国内新兴的电商平台以创新的营销模式和个性化的服务，吸引着大量年轻消费者群体，都充分展示了当前零售市场竞争的白热化程度。

在这场激烈的竞争中，商店形象作