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店面管理培训课程讲义与习题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在店面管理中，以下哪项不属于日常运营的核心环节？

A.店面卫生与陈列

B.顾客服务与投诉处理

C.店面租金与贷款管理

D.店员绩效考核与激励

2.针对商圈人流量较大的店铺，以下哪种促销策略最有效？

A.提供长期优惠券

B.限时折扣与买赠活动

C.高价策略与品牌溢价

D.会员积分兑换

3.店面库存管理中，ABC分析法的核心是？

A.按商品销售额占比分类

B.按商品采购成本分类

C.按商品生产时间分类

D.按商品品牌分类

4.在店面设计中，以下哪项最能提升顾客购物体验？

A.商品堆叠过高以节省空间

B.明确的导购标识与动线规划

C.过度使用促销海报吸引注意力

D.减少收银台以加快结账速度

5.针对电商导流的实体店，以下哪种营销方式最合适？

A.线下全价销售，线上低价引流

B.线下体验，线上购买折扣

C.线下免费试用，线上强制购买

D.线下团购，线上补差价

6.店面员工培训中，以下哪项内容最应优先安排？

A.品牌历史与文化介绍

B.顾客服务技巧与话术训练

C.商品知识竞赛与排名奖励

D.门店装修与陈列设计

7.针对季节性商品（如夏季服装），以下哪种库存策略最合理？

A.滞销款提前备货以抢占先机

B.全部商品按常规比例备货

C.优先备货畅销款，滞销款少量试水

D.全部商品低价清仓以减少损失

8.店面安全管理中，以下哪项措施最能有效预防盗窃？

A.增加店员巡逻频率

B.安装高清监控与防盗标签

C.减少商品陈列以分散注意力

D.提高商品售价以降低盗窃欲望

9.针对老顾客的维护，以下哪种方式最有效？

A.定期发送无条件优惠券

B.生日或消费满额赠送礼品

C.强制要求加入会员体系

D.忽略其存在以节省成本

10.店面选址时，以下哪项因素最应优先考虑？

A.租金成本与面积大小

B.人流量与周边竞争情况

C.品牌形象与店面设计

D.运营团队与管理经验

二、多选题（每题3分，共5题）

1.店面日常运营中，以下哪些属于关键绩效指标（KPI）？

A.顾客满意度与投诉率

B.店员出勤率与违纪次数

C.商品损耗率与库存周转率

D.促销活动参与人数与转化率

2.针对高客单价商品（如奢侈品），以下哪些服务最能提升顾客体验？

A.专属客服与一对一咨询

B.定制化礼品与售后服务

C.快速结账与自助购物区

D.限时限量款展示与优先体验

3.店面库存管理中，以下哪些属于常见问题？

A.商品积压与滞销

B.库存数据不准确

C.商品过期与损坏

D.采购与销售脱节

4.店面员工激励中，以下哪些方式最有效？

A.绩效奖金与销售提成

B.团队竞赛与优秀员工表彰

C.职业培训与晋升机会

D.软性福利（如弹性工作时间）

5.针对竞争激烈的商圈，以下哪些策略能提升店铺竞争力？

A.差异化产品与特色服务

B.价格战与频繁打折

C.会员体系与积分奖励

D.品牌联合营销与异业合作

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店面陈列的核心是突出商品卖点，而非美观性。（×）

2.顾客投诉是店铺运营的负面指标，应尽量避免。（×）

3.库存周转率越高，商品销售越健康。（√）

4.所有店面都适合采用会员制营销。（×）

5.店员培训只需集中在开业初期，后期无需跟进。（×）

6.高租金店铺的客流量一定高于低租金店铺。（×）

7.促销活动越多，顾客忠诚度越高。（×）

8.电商导流的实体店应优先推广线上价格。（×）

9.安全管理只需依靠监控设备，无需店员参与。（×）

10.老顾客的维护成本高于新顾客的获取成本。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店面日常运营中，如何平衡效率与顾客体验？

（需结合实际场景，如优化结账流程、合理安排员工岗位、灵活处理顾客需求等）

2.针对不同季节的商品，如何制定合理的库存策略？

（需区分畅销款与滞销款，结合季节性需求调整备货比例，如夏季服装备货应优先考虑短款、轻薄款式等）

3.简述店面员工培训的核心内容与实施方法。

（核心内容：商品知识、服务技巧、销售话术、团队协作等；实施方法：岗前培训、定期考核、案例分享、角色扮演等）

4.针对高客单价商品，如何提升顾客忠诚度？

（需结合个性化服务、会员权益、售后服务、增值体验等，如提供专属定制、生日礼遇、快速响应需求等）

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某服装店位于商圈中心，但客流量低且转化率低。请分析可能的原因并提出改进方案。

（需结合店面选址、陈列、促销、服务、竞品分析等方面，如调整陈列突出新品、增加试穿区、开展限时活动、优化员