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IT运维服务合同（2025年系统维护）

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有IT系统，并希望委托乙方提供2025年度的系统维护服务，以保障系统的稳定运行；乙方具备提供IT运维服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1系统描述

甲方委托乙方维护的IT系统包括但不限于：

[详细描述系统名称、版本号、硬件配置、软件配置、网络架构等信息]

1.2服务内容

乙方为甲方提供以下IT运维服务：

（1）故障排除：乙方提供7x24小时故障响应服务，及时诊断并解决甲方IT系统出现的各类软硬件故障及网络故障，确保系统恢复正常运行。

（2）性能监控：乙方对甲方IT系统进行实时性能监控，包括系统资源利用率、网络流量、应用性能等，及时发现并预警潜在性能瓶颈或异常情况，并提供优化建议。

（3）安全维护：乙方定期对甲方IT系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时安装安全补丁，部署防病毒软件，并采取其他必要的安全措施，防范网络攻击、病毒入侵等安全事件。

（4）备份与恢复：乙方根据甲方需求，制定并执行数据备份和恢复策略，定期进行数据备份，并定期测试备份数据的可用性，确保在发生数据丢失等情况下能够及时恢复数据。

（5）系统升级：根据甲方需求和系统实际情况，乙方负责对甲方IT系统进行必要的软件升级和硬件维护，确保系统功能和性能满足业务需求。

（6）技术咨询：乙方为甲方提供IT相关技术咨询和培训服务，包括系统使用培训、运维管理培训等，帮助甲方提升IT系统管理水平。

1.3服务级别

双方同意以下服务级别协议（SLA）：

（1）响应时间：一级故障（系统完全瘫痪或核心功能无法使用）15分钟内响应；二级故障（部分功能无法使用或性能显著下降）30分钟内响应。

（2）解决时间：一级故障2小时内解决或提供临时解决方案；二级故障4小时内解决或提供临时解决方案。

（3）系统可用性：核心系统可用性目标达到99.9%。

第二条服务期限

2.1合同期限

本合同有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.2服务时间

乙方提供7x24小时全天候服务，包括法定节假日和休息日。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），包含但不限于故障排除、性能监控、安全维护、备份与恢复、系统升级、技术咨询等服务费用。

3.2计费方式

服务费用采用[具体计费方式，例如：固定总价/按项目/按小时]方式计费。

3.3支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）首付款：本合同签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付合同总额的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整）。

（2）尾款：服务期限届满前[具体天数]日内，甲方根据乙方提交的最终服务报告，结清剩余服务费用，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整）。

支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

甲方应将服务费用支付至上述乙方账户。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。

（2）甲方有权随时了解IT系统的运行状态和服务情况，要求乙方提供相关报告和资料。

（3）甲方应向乙方提供必要的系统访问权限和技术资料，并配合乙方进行系统维护工作。

（4）甲方应及时向乙方反馈系统故障和问题，并提供相关日志和错误信息。

（5）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

4.2乙方权利义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本合同约定提供高质量、高效率的IT运维服务，确保系统稳定运行。

（3）乙方应指派专人负责甲方的IT运维服务，并保持与甲方的密切沟通。

（4）乙方应定期对甲方IT系统进行巡检和维护，及时发现并解决潜在问题。

（5）乙方应妥善保管甲方提供的技术资料和系统信息，并严格履行保密义务。

（6）乙方应按时提交服务报告，汇报系统运行状况、故障处理情况、安全状况等信息。

第五条知识产权

5.1乙方在提供IT运维服务过程中产生的所有技术文档、报告、数据等的知识产权归[甲方/乙方]所有。

5.2如乙方使用其拥有的知识产权为甲方提供服务，双方应另行签订协议明确知识产权的