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线下退货服务协议

甲方（销售方）：[销售方全称]

地址：[销售方注册地址或主要经营地址]

联系电话：[销售方联系电话]

乙方（购买方）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于乙方在甲方处购买商品（以下简称“商品”），为明确商品线下退货服务的相关事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方在甲方[请填写具体门店名称或地址]购买的商品的线下退货服务。具体商品范围如甲方店内公示或双方另行约定，如无特别约定，涵盖该门店销售的自营商品。

第二条退货条件

2.1乙方享有本协议项下规定的退货权利，但需满足以下条件：

2.1.1七天无理由退货：

a.商品本身完好，未使用，不影响二次销售；

b.所附赠品、配件齐全，包装完整；

c.标识、标签等完好；

d.购买凭证（如发票、收据、订单截图等）齐全；

e.乙方需在购买商品之日起七（7）日内提出退货申请。

2.1.2质量问题退货：

a.商品存在国家“三包”规定内的质量问题或性能故障；

b.乙方需提供购买凭证和必要的商品质量问题证明（如甲方认可的质检报告、照片或视频等）；

c.乙方需在发现质量问题后合理期限内（通常指“三包”规定时限内）提出退货申请。

2.1.3其他允许退货的情形：如商品与描述严重不符、甲方原因导致错发商品等，具体以双方约定或法律规定为准。

2.2以下商品不属于本协议退货服务范围：

a.定制商品；

b.消费者定作的商品；

c.剧烈磨损、脏污、损坏严重影响使用的商品；

d.存在人身、财产安全隐患且无法消除的商品；

e.法律规定或双方约定不适用退货的商品。

第三条退货流程

3.1乙方申请退货：

a.乙方需填写《线下退货申请单》（如有）或以书面、电话、邮件、当面等方式向甲方提出明确的退货请求，并说明退货原因。

b.如属质量问题退货，乙方需在申请时提供相关证明材料。

c.乙方需按照甲方要求提供购买凭证原件及复印件（如有）。

3.2甲方审核：

a.甲方将在收到乙方退货申请及相关材料后[例如：三个（3）]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

b.如属七天无理由退货，甲方主要审核商品状态是否符合约定。

c.如属质量问题退货，甲方将根据相关法律法规和商品实际情况进行判断。

3.3乙方寄回商品：

a.甲方审核通过后，将告知乙方取回商品或寄回商品的地址、联系人及联系方式（如需乙方寄回）。

b.乙方需在收到甲方通知后[例如：五个（5）]个工作日内将商品寄回至甲方指定地址，或按照约定时间前往甲方指定地点取回商品。

c.乙方自行承担寄回商品的运费，除非本协议另有约定或属于甲方责任导致的退货。

3.4甲方检验商品：

a.甲方在收到乙方寄回的商品后[例如：五个（5）]个工作日内进行检验，核对商品状态、配件完整性等。

b.甲方将根据检验结果和退货条件，最终确认是否接受退货。

3.5甲方处理决定：

a.若甲方确认接受退货，则进入退款环节。

b.若甲方因商品状态不符等原因拒绝退货，将书面（或邮件）通知乙方拒绝原因，并无需承担寄回商品的运费。

第四条商品检验与处理

4.1甲方检验标准：以商品是否“未使用、完好、不影响二次销售、配件齐全、包装完整”为主要标准，具体以甲方检验结论为准。

4.2甲方检验时限：自收到乙方寄回商品之日起[例如：七个（7）]个工作日内完成检验。

4.3甲方处理结果：检验完成后，甲方将及时通知乙方处理结果。如接受退货，将按约定办理退款；如拒绝退货，将说明理由。

第五条退款方式与期限

5.1退款方式：甲方将退款返还至乙方原支付方式（原路退回），或双方协商的其他方式。退款金额为商品原销售价格，如涉及运费、赠品等，将按双方约定或法律规定扣除相应费用。

5.2退款期限：甲方在确认接受退货并完成商品检验后[例如：七个（7）]个工作日内完成退款手续。如因银行或支付平台原因导致延迟，甲方将及时告知乙方。

第六条费用承担

6.1乙方申请退货及寄回商品的运费由乙方承担，除非本协议另有约定或退货原因系甲方责任。

6.2甲方因自身原因导致的退货，相关运费由甲方承担。

6.3如乙方申请的退货因不符合条件被甲方拒绝，乙方需承担寄回商品的运费。

6.4甲方在处理退货过程中产生的合理检验费用（如有）由乙