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数据丢失率管理协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有并管理着特定的数据资产，并希望乙方提供数据丢失率（DLR）管理服务以确保数据安全；乙方拥有提供数据丢失率管理服务所需的技术能力和经验。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1数据丢失率（DLR）：指在特定时期内，因各种原因导致丢失的数据总量占同期应保护的数据总量的百分比。DLR计算方法为：`DLR=(发生丢失事件的数据总量/特定时期内应保护的数据总量)*100%`。具体数据总量范围由双方协商确定，并作为计算基准。

1.2数据丢失事件：指导致数据永久性删除、不可恢复的损坏、未经授权的访问导致的数据篡改或泄露等，并经双方确认符合本协议定义的事件。

1.3相关方：甲方为数据所有者和管理方，乙方为数据服务提供方/技术支持方。

1.4数据类型/系统范围：本协议涵盖的数据类型、业务系统或数据存储环境包括但不限于：[具体列出数据类型、系统名称或环境描述]。

1.5合作框架：双方同意基于信任和合作，共同致力于降低协议所述数据类型/系统范围内的数据丢失风险，达成本协议约定的数据丢失率管理目标。

第二条职责与义务

2.1甲方职责：

2.1.1负责识别、分类其拥有的在本协议范围内的数据，明确数据的重要性和保护级别，并告知乙方相关分类信息。

2.1.2制定并维护与本协议范围内的数据安全相关的策略，包括但不限于数据访问控制策略、数据操作审计策略、数据安全事件响应策略等，并确保相关人员遵守。

2.1.3评估数据丢失可能对甲方业务造成的潜在影响，并与乙方协商设定可接受的数据丢失率目标。

2.1.4在发生数据丢失事件时，应立即通知乙方，并提供事件发生的时间、地点、涉及数据范围、初步原因分析等必要信息。

2.1.5积极配合乙方对数据丢失事件进行原因调查和分析，提供必要的日志、记录等信息支持。

2.1.6负责提供实施数据保护措施所需的必要授权、环境访问权限和其他甲方内部系统支持。

2.1.7确保其数据处理活动符合所有适用的数据保护和隐私法律法规要求。

2.2乙方职责：

2.2.1负责设计、实施、管理和维护与本协议范围内的数据保护相关的技术措施，包括但不限于数据备份系统、数据加密、访问控制机制、安全监控平台等，以支持甲方设定的数据丢失率目标。

2.2.2确保所提供的数据保护技术服务的稳定运行和性能达标，保障备份操作的可靠性和恢复流程的可行性。

2.2.3对本协议范围内的数据系统和备份链路进行持续监控，及时发现并预警潜在的数据丢失风险或异常行为。

2.2.4根据双方约定或行业标准，执行定期的数据备份操作，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

2.2.5提供数据恢复服务，并在收到甲方通知后，根据约定的服务级别协议（SLA）和事件响应流程，启动应急响应，协助甲方进行数据恢复。

2.2.6定期向甲方报告数据丢失率统计结果、备份作业成功率、系统监控告警信息、安全事件处理情况以及数据丢失管理相关工作进展。

2.2.7负责维护其提供的技术平台和服务的安全，采取合理措施防范因平台故障、技术漏洞等原因导致的数据丢失。

2.2.8遵守并执行双方约定的服务水平协议（SLA）中关于数据丢失率管理、恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）等要求。

第三条数据丢失率目标与衡量

3.1目标设定：双方同意，在本协议有效期内，努力将本协议第1.4条约定的数据类型/系统范围内的数据丢失率（DLR）控制在[具体数值]%以下。此目标为双方共同努力的方向，具体可接受的上限值可根据实际情况协商调整。

3.2衡量方法：数据丢失率的统计周期为每月为一个自然月。DLR的计算所依据的“应保护的数据总量”由双方在协议签署后[具体天数]内协商确定，并可根据数据量的变化进行更新。数据丢失事件由双方根据日志记录、监控告警、用户报告等信息共同确认。乙方负责按月统计相关数据并计算DLR值。

3.3报告机制：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上一月的数据丢失率报告以及SLA履行情况报告，报告格式应符合双方约定。甲方有权随时要求乙方提供相关的详细数据或说明。

第四条数据丢失事件管理

4.1事件分类与分级：双方同意根据数据丢失事件的严重程度、影响范围等因素，将事件分为[具体级别，如：重大