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企业危机管理在工商管理中的应对策略测试题目及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，企业最高决策层的首要任务是（）。

A.调查危机原因

B.启动危机预案

C.公开道歉

D.内部通报

答案：B

解析：危机管理的核心在于快速响应，最高决策层的首要任务是启动既定的危机预案，确保危机应对机制有效运转。调查原因、公开道歉和内部通报均为后续步骤。

2.以下哪项不属于企业危机管理的“四阶段”模型？（）

A.预防阶段

B.准备阶段

C.响应阶段

D.营销阶段

答案：D

解析：企业危机管理通常包括预防、准备、响应和恢复四个阶段，营销阶段并非标准划分。

3.某餐饮企业在食品安全危机中，第一时间更换了所有涉事批次产品，并主动召回，这一行为体现了危机管理的（）。

A.速度原则

B.透明原则

C.主动原则

D.经济原则

答案：C

解析：主动召回而非被动等待监管介入，是企业主动承担责任的表现，符合主动原则。

4.危机管理中的“利益相关者分析”主要目的是（）。

A.评估危机影响范围

B.确定危机应对优先级

C.选择危机沟通渠道

D.制定危机预算

答案：A

解析：利益相关者分析的核心是识别受危机影响的群体及其诉求，从而评估危机的总体影响范围。

5.某科技公司因数据泄露危机，选择通过官方微博发布道歉声明，这一做法主要基于（）。

A.危机管理的成本效益原则

B.危机管理的权威性原则

C.危机管理的情感共鸣原则

D.危机管理的合法性原则

答案：C

解析：微博作为社交媒体平台，更易于与年轻用户和公众产生情感共鸣，符合情感沟通策略。

6.危机管理中的“模拟演练”主要目的是（）。

A.测试危机预案可行性

B.提高员工危机意识

C.评估危机公关效果

D.优化危机响应流程

答案：A

解析：模拟演练的核心是通过实战化训练检验危机预案的完整性和可操作性。

7.某企业在自然灾害危机中，优先保障员工安全，这一行为体现了危机管理的（）。

A.责任原则

B.效率原则

C.合法原则

D.经济原则

答案：A

解析：保障员工安全是企业应尽的社会责任，符合危机管理中的责任原则。

8.危机管理中的“舆情监测”主要目的是（）。

A.掌握公众态度

B.评估危机影响

C.选择沟通渠道

D.制定应对策略

答案：A

解析：舆情监测的核心是实时了解公众对危机事件的看法和情绪，为沟通策略提供依据。

9.某企业因产品质量问题爆发危机，选择通过新闻发布会公开道歉，这一做法主要基于（）。

A.危机管理的权威性原则

B.危机管理的情感共鸣原则

C.危机管理的合法性原则

D.危机管理的成本效益原则

答案：A

解析：新闻发布会具有官方权威性，更适合处理需要严肃回应的危机事件。

10.危机管理中的“危机恢复计划”主要目的是（）。

A.恢复企业运营

B.修复品牌形象

C.评估危机损失

D.启动危机预案

答案：A

解析：危机恢复计划的核心是帮助企业尽快恢复正常运营，为后续的长期修复奠定基础。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.企业危机管理中的“预防阶段”主要措施包括（）。

A.建立危机预警系统

B.制定危机预案

C.加强员工培训

D.进行风险评估

E.优化产品结构

答案：A、B、C、D

解析：预防阶段的核心是建立防范机制，包括预警、预案、培训和风险评估，优化产品结构属于业务范畴而非危机管理措施。

12.危机管理中的“响应阶段”应遵循的原则包括（）。

A.快速反应

B.透明沟通

C.统一口径

D.静观其变

E.主动承担

答案：A、B、C、E

解析：响应阶段强调速度、透明、一致性和主动性，静观其变不符合危机管理要求。

13.危机管理中的“利益相关者”主要包括（）。

A.员工

B.客户

C.投资者

D.政府部门

E.竞争对手

答案：A、B、C、D

解析：利益相关者指受企业行为影响的群体，竞争对手虽受影响但通常不作为核心利益相关者对待。

14.危机管理中的“沟通策略”应考虑的因素包括（）。

A.沟通渠道选择

B.沟通内容设计

C.沟通时间节点

D.沟通人员培训

E.沟通预算控制

答案：A、B、C、D

解析：沟通策略的核心是渠道、内容、时间和人员，预算控制属于管理范畴而非策略本身。

15.危机管理中的“危机评估”主要内容包括（）。

A.危机影响范围

B.危机发生原因

C.危机发展趋势

D.危机应对成本

E.危机责任认定

答案：A、C、D

解析：危机评估的核心是影响、趋势和成本，原因和责任认定属于后续分析范畴。

16.危机管理中的“危机恢复”阶段应重点解决的问题包括（）。

A.