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收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在扫描商品时，若商品条码无法识别，应该（）。

A.直接按商品价格输入

B.手动输入商品编码

C.让顾客换一件商品

D.先扫描下一件商品

答案：B。当商品条码无法识别时，手动输入商品编码是正确的处理方式，直接按价格输入可能会导致价格错误，让顾客换商品不合理，先扫描下一件商品会造成当前商品遗漏。

2.顾客使用信用卡付款，交易成功但打印签购单时卡纸，此时收银员应（）。

A.告知顾客交易失败，让其重新付款

B.重新打印签购单

C.联系银行处理

D.不管签购单，让顾客离开

答案：B。交易成功只是签购单打印卡纸，应先尝试重新打印签购单，告知顾客交易失败重新付款会给顾客带来不便，联系银行处理并非首要步骤，不管签购单让顾客离开不符合操作规范。

3.以下哪种情况不属于收银员的职责范围（）。

A.维护收银区域的卫生

B.协助保安抓小偷

C.为顾客提供商品咨询

D.处理收银机故障

答案：B。协助保安抓小偷主要是保安的职责，收银员的主要职责包括维护收银区域卫生、为顾客提供商品咨询以及在一定程度上处理收银机小故障等。

4.收银员在营业结束后，需要对收银机进行（）操作。

A.关机，不做其他处理

B.关机并清理收银机内部

C.进行日结操作

D.将收银机搬到仓库

答案：C。营业结束后，收银员需要进行日结操作，统计当天的收款情况等，关机不做其他处理不能完成工作交接和数据统计，清理收银机内部不是每日营业结束的常规操作，将收银机搬到仓库也是不合理的。

5.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应该（）。

A.拒绝开具

B.让顾客去服务台开具

C.按照顾客要求如实开具

D.随意开具发票内容

答案：C。顾客要求开具发票，收银员应按照顾客要求如实开具，拒绝开具是不符合规定的，让顾客去服务台开具增加了顾客的麻烦，随意开具发票内容属于违法行为。

6.当收银机提示“钱箱打不开”时，收银员首先应该（）。

A.用力拍打钱箱

B.检查是否有异物卡住钱箱

C.直接更换钱箱

D.通知维修人员

答案：B。当钱箱打不开，首先应检查是否有异物卡住钱箱，用力拍打钱箱可能会损坏设备，直接更换钱箱过于草率，通知维修人员应在检查后仍无法解决问题时进行。

7.收银员在找零时，应该（）。

A.先找大额纸币，再找零钱

B.先找零钱，再找大额纸币

C.随意找零

D.只找纸币，不找硬币

答案：A。找零时先找大额纸币，再找零钱，这样可以更清晰准确地完成找零工作，随意找零可能会出现错误，只找纸币不找硬币不符合实际情况。

8.顾客对商品价格有异议，收银员应该（）。

A.坚持自己的扫描价格

B.与顾客争吵

C.请主管核实价格

D.直接给顾客打折

答案：C。顾客对商品价格有异议时，收银员应请主管核实价格，坚持自己的扫描价格可能存在错误，与顾客争吵是不恰当的行为，直接给顾客打折没有权限。

9.收银员在扫描商品时，要确保商品的（）对准扫描器。

A.正面

B.条码

C.背面

D.任意一面

答案：B。扫描商品时，要确保商品的条码对准扫描器，这样才能准确识别商品信息。

10.以下哪种付款方式不属于常见的付款方式（）。

A.现金付款

B.支票付款

C.黄金付款

D.移动支付

答案：C。常见的付款方式有现金付款、支票付款、移动支付等，黄金付款不是常见的商业付款方式。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.收银员在工作中需要注意的事项有（）。

A.准确快速地扫描商品

B.礼貌热情地服务顾客

C.严格遵守收银操作流程

D.妥善保管好现金和票据

答案：ABCD。收银员在工作中准确快速扫描商品能提高效率，礼貌热情服务顾客可提升顾客满意度，严格遵守收银操作流程能保证工作的准确性和规范性，妥善保管现金和票据可保障资金安全。

2.当遇到假币时，收银员应该（）。

A.没收假币

B.礼貌地告知顾客这是假币

C.开具假币没收凭证

D.及时报告上级

答案：ABCD。遇到假币，收银员应没收假币，礼貌告知顾客，开具假币没收凭证，并及时报告上级，这些都是处理假币的正确流程。

3.收银员在操作收银机时，应该（）。

A.定期清洁收银机

B.避免在收银机上放置重物

C.随意插拔收银机的电源线

D.按照正确的操作步骤使用

答案：ABD。收银员应定期清洁收银机，避免在收银机上放置重物，按照正确的操作步骤使用，随意插拔收银机电源线可能会损坏设备。

4.顾客购买商品后要求退货，收银员应该（）。

A.查看商品是否符合退货条件

B.收回商品和发票

C.办理退款手续

D.记录退货信息

答案：ABCD。