车载设备技术维护协议.docxVIP

车载设备技术维护协议

甲方（设备提供方/维护方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码/营业执照号：

乙方（设备使用方/所有方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码/营业执照号：

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的车载设备相关技术维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备信息与维护范围

1.1甲方同意为本协议乙方提供型号为【车载设备具体型号】，序列号为【车载设备具体序列号】（以下简称“设备”）的技术维护服务。

1.2本协议项下的维护范围包括但不限于：

(1)设备在正常使用条件下的定期检查、清洁和功能测试；

(2)设备固件和软件的小版本更新及补丁安装；

(3)因设备硬件故障导致的诊断、维修、更换或升级；

(4)因设备软件缺陷导致的诊断、修复及重新配置；

(5)远程技术支持，包括连接、配置、故障排除和数据下载；

(6)现场技术支持，包括但不限于设备安装、调试、维修指导及部件更换；

(7)提供必要的维护所需备件；

(8)根据乙方要求提供的设备性能监控和优化建议。

1.3上述维护范围不包含因乙方人为损坏、不当使用、非正常工作环境、车辆自身故障引起的设备问题，以及设备所采集、传输的数据的应用、分析、处理及责任。

第二条维护期限与方式

2.1本协议约定的维护服务有效期为自设备【安装调试完成之日/设备交付之日】起【具体年数】年，至【具体日期】止。

2.2维护服务方式包括：

(1)通过【远程登录平台/服务热线】提供的远程技术支持；

(2)根据乙方请求，派遣技术人员至【乙方指定地点/设备所在车辆位置】进行现场服务。

第三条服务响应时间与流程

3.1乙方发现设备故障或需要技术支持时，应通过【指定电话号码/在线支持平台】及时通知甲方。

3.2甲方在接到乙方故障报告后，应在【小时】内响应，并根据故障的紧急程度进行优先级评估。

(1)对于严重影响设备功能运行的严重故障，甲方应在【小时】内响应并提供初步解决方案或安排派工；

(2)对于一般性故障或咨询，甲方应在【小时】内响应。

3.3甲方远程支持应在【小时】内完成诊断，并采取措施解决故障。若远程无法解决，应于【小时】内安排现场服务。

3.4现场服务：甲方应在接到乙方通知并确认现场条件后，于【工作日】内（特殊情况或偏远地区可协商延长）派遣技术人员到达现场进行维修或服务。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用按以下方式收取：

(1)免费维护期：自设备【安装调试完成之日/设备交付之日】起【具体月数或年数】个月/年，期间提供的维护服务均为免费（包含在设备购买价格或单独收取的维护费中）。

(2)有偿维护期：免费维护期结束后，甲方提供的维护服务将按照双方另行签订的《车载设备维护服务收费标准》执行，该标准作为本协议的附件一（已整合入本协议正文，无需附件）。收费标准包括远程支持费、现场服务费、备件费及人工费等。

4.2乙方应按照收费标准及甲方开具的发票支付相应的维护费用。

4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

4.4乙方应于收到甲方符合要求的发票后【具体天数】内足额支付当期费用。逾期支付的，每逾期一日，应按应付未付金额的【百分比】向甲方支付违约金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供维护服务；

(2)有权要求乙方提供设备故障的相关信息、日志数据（在法律法规允许范围内）以及必要的配合，以便进行故障诊断；

(3)有权按照约定收取维护服务费用；

(4)对乙方提供的设备及其运行环境进行必要的检查和维护时，应提前【具体小时或天数】通知乙方，除非情况紧急；

(5)对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时有效的维护服务；

(2)负责保障设备安装位置及其周边环境满足设备正常运行的要求，并确保供电稳定；

(3)按照设备说明书正确使用设备，不得进行任何影响设备正常运行的非授权操作或修改；

(4)积极配合甲方进行故障诊断和服务工作，及时反馈问题处理情况；

(5)按时足额支付根据本协议应承担的维护服务费用；

(6)对在合作过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第六条保密条款