医院收款员培训.pptxVIP

医院收款员培训

汇报人：文小库

2025-06-30

目录

CATALOGUE

01岗位职责认知

02收费流程规范

03系统操作培训

04财务处理标准

05服务沟通技巧

06考核评估机制

01

岗位职责认知

医院收款工作定位

收款员是医院财务的重要组成部分

01负责为患者提供便捷的收费服务，保证医院资金的安全和准

确。

收款工作的特殊性

02需要具备良好的沟通技巧和财务知识，确保患者和医

院之间的资金流转顺畅。

收款员的服务意识

03要站在患者的角度，提供热情、周到的服务，解答患者的疑

问，并帮助患者了解费用情况。

日常职责范围明确

01020304

收款与结算现金管理票据管理信息录入

准确、高效地收取患者确保现金的安全与完整，负责票据的领取、使用、及时将收费信息录入医

的医疗费用，并办理结及时将现金存入银行，保管和核销，确保票据院财务系统，确保数据

算手续。并核对现金账目。的合法性和规范性。的准确性和完整性。

职业道德与法律规范

遵守职业道德

诚实守信，保护患者隐私，不泄露患者信息。

遵守法律法规

严格遵守医院财务制度和相关法律法规，不得私

自挪用公款或进行其他违法行为。

廉洁自律

拒绝任何形式的贿赂和回扣，保持廉洁自律的良

好形象。

02

收费流程规范

挂号收费标准流程

挂号收费原则挂号方式挂号单管理

按照医院规定的挂号费用进行收费，支持现场挂号、电话挂号、网络挂准确记录患者信息，包括姓名、性

不得擅自调整费用。号等多种方式。别、年龄、科室等，并妥善保管。

门诊结算操作细则

结算方式

01支持现金、银行卡、移动支付等多种结算方式。

结算流程

02确认患者身份和费用信息，打印结算清单，收取费用

并找零。

退款处理

03如遇患者退费，需核实信息后，按照规定流程进行退款操作。

住院押金管理制度

010203

押金收取押金管理