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幼教机构托管服务流程手册

前言

本手册旨在规范我机构托管服务的日常运作，确保为在园幼儿提供安全、有序、富有教育意义的托管环境。全体保教人员须认真学习并严格遵照执行，以保障托管服务质量，促进幼儿身心健康和谐发展。

一、托管服务准备阶段

1.1人员配置与职责明确

每日托管开始前，应确保当班保教人员按时到岗。主班教师需提前梳理当日托管幼儿名单，明确配班教师及保育员的分工。责任应具体到人，包括但不限于幼儿活动组织、生活照料、安全看护、卫生消毒等关键环节。所有工作人员需精神饱满，做好迎接幼儿的准备。

1.2环境创设与安全排查

*活动区域整理：确保活动室、午睡室、盥洗室、户外活动场地等环境整洁、通风良好。玩具、图书、游戏材料等应摆放有序，便于幼儿取放，并符合安全卫生标准。

*安全隐患排查：对室内外设施设备进行细致检查，如门窗、桌椅、玩具、电器、消防器材等，确保无松动、无尖锐棱角、无漏电漏水等安全隐患。地面应保持干燥，防止幼儿滑倒。

*卫生消毒工作：按照机构卫生消毒制度，对幼儿可能接触的物品表面、玩具、餐具、毛巾等进行常规消毒，营造清洁的环境。

1.3物资准备

根据当日托管幼儿人数及活动安排，准备充足的饮用水、点心、餐具、餐巾纸、湿巾、备用衣物（特别是小班幼儿）、常用药品（如退烧药、创可贴，需按规定管理和使用）及应急物品。

1.4幼儿信息与交接确认

*信息核对：提前与幼儿家长或主班教师确认当日托管幼儿的基本情况，包括姓名、年龄、特殊健康状况（如过敏史）、饮食禁忌、当日情绪状态等。

*接送信息确认：明确各幼儿的接送人信息及接送时间，对于临时变更接送人的情况，必须通过与家长的有效沟通（如电话确认并记录）后方可交接。

二、幼儿接收与晨间/午间接待

2.1幼儿入托接待

*热情迎接：保教人员应在指定地点热情、主动地迎接幼儿，与幼儿及送托家长进行简短、亲切的交流，观察幼儿的精神状态和情绪表现。

*健康观察：初步检查幼儿有无身体不适，如发现异常（如发热、皮疹、精神萎靡等），应立即与家长沟通，根据情况决定是否接收或建议就医，并做好记录。

*物品交接：提醒并协助幼儿将个人物品（如书包、水杯、替换衣物等）放置于指定位置。对于家长交代的特殊事项（如服药、饮食注意等），需详细记录并复述确认。

2.2入托信息登记

对于首次参加托管或当日有特殊情况的幼儿，应在托管登记册上准确记录相关信息，包括入托时间、家长联系方式、幼儿基本状况等。

三、日间照护与活动实施

3.1一日活动流程规划

根据幼儿年龄特点和身心发展需求，科学合理地安排托管期间的一日活动，包括晨间活动、教育活动、区域活动、户外活动、午餐/点心时间、午睡时间、自由游戏等。活动内容应动静交替，兼顾趣味性、教育性和安全性。

3.2生活照料

*餐点管理：按时、按量为幼儿提供营养均衡的餐点和充足的饮用水。进餐前引导幼儿洗手，进餐时营造安静愉快的氛围，鼓励幼儿自主进餐，关注进食较慢或有困难的幼儿，必要时给予帮助。餐后及时清理桌面和地面，指导幼儿漱口、擦嘴。

*午睡管理：营造安静、舒适的午睡环境。午睡前帮助幼儿脱衣、盖被，巡视幼儿睡眠情况，关注幼儿的睡姿和身体状况，及时处理突发情况（如尿床、踢被等）。起床后协助幼儿整理衣物，有序如厕、洗漱。

*盥洗与如厕：引导幼儿养成定时洗手、按需如厕的习惯。保教人员需关注并协助有需要的幼儿，特别是小班幼儿和有特殊情况的幼儿。

3.3活动组织与指导

*活动设计：提供多样化的活动材料和玩法，鼓励幼儿积极参与，激发其好奇心和探索欲。活动内容应涵盖语言、艺术、科学、健康、社会等多个领域。

*个体关注：尊重幼儿的个体差异，关注每个幼儿在活动中的表现和需求，给予针对性的指导和鼓励，促进幼儿在原有水平上的发展。

*行为引导：在活动中渗透良好行为习惯的培养，如分享、合作、谦让、遵守规则等，及时纠正幼儿的不良行为。

3.4安全看护

*全程监护：确保幼儿在视线范围内活动，避免无人看管的情况。户外活动时，教师应分散站位，密切关注全体幼儿，防止追逐打闹引发意外。

*活动安全：指导幼儿正确使用玩具和器械，避免危险动作。对于有潜在风险的活动，须有成人在旁看护和指导。

*健康监测：定时关注幼儿的体温及身体状况，如发现幼儿身体不适或情绪异常，应立即采取相应措施并通知保健医（如有）和家长。

四、离园与交接

4.1离园准备

*个人物品整理：离园前，引导幼儿整理好自己的玩具、图书及个人物品，检查是否有遗漏。

*仪表整理：协助幼儿整理衣物、发型，确保整洁得体。

*信息汇总：简要回顾幼儿当日在园的活动情况、情绪表现、饮食睡眠等，为与家长沟通做准备。

4.2家长接待与信息沟通

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