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危机应对心理测试指南与解析

一、单选题（每题3分，共10题）

1.在突发公共事件中，以下哪种情绪反应最不利于个体保持冷静和理性决策？

A.恐慌

B.愤怒

C.焦虑

D.同情

2.企业遭遇重大负面舆情时，公关部门首先应采取的措施是？

A.立即发布声明，撇清责任

B.寻求媒体合作，淡化影响

C.内部调查，了解事件真相

D.向高层汇报，等待指示

3.地震发生后，被困人员最需要关注的心理需求是？

A.经济补偿

B.安全感和希望

C.社交网络

D.肖像权保护

4.某医生在疫情期间连续工作一个月后出现失眠、食欲不振症状，最可能的心理状态是？

A.职业倦怠

B.创伤后应激障碍

C.神经衰弱

D.更年期综合症

5.面对自然灾害，以下哪种认知模式最能帮助个体积极应对？

A.天灾无情人有情

B.这种事情不会发生在我身上

C.我是无能为力的

D.每次灾难后都能学到经验

6.银行系统遭遇网络攻击时，员工最应该具备的心理素质是？

A.极度恐慌，立即离职

B.坚守岗位，配合处置

C.纠缠IT部门，要求赔偿

D.私下传播谣言，制造恐慌

7.企业在危机公关中，以下哪项内容最可能引发二次舆情？

A.及时回应，承认不足

B.拖延时间，隐瞒真相

C.主动担责，提出解决方案

D.强调困难，博取同情

8.火灾现场被困者最有效的求救方式是？

A.大声呼救，引起注意

B.保持安静，等待救援

C.偷偷溜走，寻找出口

D.破坏消防设施，制造混乱

9.疫情封锁期间，以下哪种行为最容易导致家庭心理危机？

A.夫妻共同学习防护知识

B.孩子沉迷网络游戏

C.邻里互助，分享物资

D.全家一起运动健身

10.企业并购失败后，被裁员工最需要的社会支持是？

A.法律援助

B.职业培训

C.心理疏导

D.经济补偿

二、多选题（每题4分，共5题）

1.自然灾害发生时，以下哪些行为有助于维持群体秩序？

A.指定专人负责信息发布

B.强制隔离恐慌情绪严重者

C.组织互助小组，分配资源

D.鼓励个人优先逃生

2.医院应对传染病爆发时，以下哪些措施能有效缓解医护人员心理压力？

A.提供心理咨询服务

B.限制患者探视时间

C.增加休息班次

D.强调个人业绩考核

3.企业在遭遇商业欺诈后，以下哪些公关策略最可能获得公众谅解？

A.公开披露欺诈细节

B.赔偿受损失客户

C.推出道歉声明

D.声明与涉事企业无关

4.地震救援现场，以下哪些物资最能有效提升被困者心理状态？

A.饮用水和食物

B.欢乐音乐播放设备

C.心理援助热线

D.娱乐游戏机

5.政府应对群体性事件时，以下哪些措施最能化解矛盾？

A.建立临时听证会

B.限制媒体报道

C.提供经济补贴

D.派出警力维持秩序

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机发生时，个体出现短暂恐惧是正常心理反应。（√）

2.企业危机公关的核心是尽快掩盖问题。（×）

3.地震被困者应避免过度讨论死亡话题。（√）

4.医护人员感染传染病后出现心理障碍属于职业病。（√）

5.突发事件中，谣言传播速度与危机严重程度成正比。（×）

6.企业并购失败后，留任员工不需要心理干预。（×）

7.火灾现场被困者应等待救援，不宜主动求救。（×）

8.疫情封锁期间，夫妻争吵最可能引发家庭心理危机。（√）

9.危机应对中，个人主义比集体主义更有利于解决问题。（×）

10.医院应对传染病爆发时，隔离措施越严格越好。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述突发公共事件中个体常见的心理反应及其应对策略。

2.分析企业危机公关中速度、真相、态度三者之间的关系。

3.论述自然灾害后社区心理重建的关键要素。

4.阐述医护人员在传染病防控中的心理保护机制。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某商场发生火灾，浓烟导致部分顾客被困。此时，现场广播宣布所有员工立即撤离，但仍有员工坚持返回救人。分析该情境下，员工可能面临的心理冲突及应对措施。

2.案例：某银行因系统故障导致客户资金无法取用，引发大规模投诉。公关部门最初发布声明称技术升级导致暂时故障，但随后被曝光是人为操作失误。分析该事件中公关部门的失误及改进建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D.同情

解析：同情是重要的社会情感，但在突发危机中过度同情可能导致个体忽视自身安全，或因无力帮助他人而产生消极情绪。恐慌、愤怒、焦虑虽负面，但能直接激发危机应对本能。

2.C.内部调查，了解事件真相

解析：企业公关的核心是建立信任。盲目发声或撇清责任都会损害公信力。首先