住院收费差错管理.pptxVIP

2025/11/24住院收费差错管理汇报人：XXXX

CONTENTS目录01收费差错概述02差错产生原因03差错类型分析04差错管理措施05管理效果评估

收费差错概述01

差错定义收费金额误差因系统故障或人为失误，导致患者收费金额与实际应缴不符，如药品价格算错。收费项目错录工作人员将患者实际未做项目录入收费系统，像误把未做的检查项目收费。重复收费情况对同一服务或药品进行多次收费，例如同一针剂重复计费，加重患者负担。

差错影响影响患者信任某医院因收费差错，使患者不满，降低了患者对医院的信任度。干扰财务管理收费差错会打乱医院财务数据，干扰正常财务管理工作。

差错产生原因02

人员操作失误收费系统操作不熟练新员工对收费系统操作生疏，曾输错药品价格致收费差错。数据录入错误工作人员粗心，录错住院天数，使患者多缴费用。未及时更新收费标准收费员未跟进政策，仍按旧标准收费，引发费用差异。票据开具失误曾有工作人员开错票据金额，给患者和医院带来麻烦。

系统故障问题软件漏洞导致计费错误某医院因收费软件漏洞，多次出现药品计费错误，影响患者费用结算。硬件故障造成数据丢失部分医院曾因服务器故障，丢失患者收费数据，引发收费差错。

制度流程缺陷收费标准更新不及时物价调整后收费标准未同步更新，如某医院药品价格仍按旧标准收取。流程环节衔接不紧密住院缴费与结算流程衔接不畅，曾导致患者出院时缴费混乱情况。审核制度执行不严格收费单据审核走过场，某院曾因审核不严出现多收费用未被发现。

外部环境干扰患者信任受损某医院收费差错后，患者对医院信任度降低，影响后续治疗配合度。医院声誉受损媒体曝光某医院收费差错，使其口碑下滑，就诊人数减少。

差错类型分析03

收费项目错误数据传输错误医院系统数据传输时出错，如医保报销信息传错致收费差错。软件程序漏洞住院收费软件有漏洞，像计费模块出错多收或少收费用。

收费金额偏差录入信息错误工作人员输错患者信息或费用项目，如将住院天数录错。收费标准应用不当未按正确标准收费，像把普通病房按特需病房计费。票据开具错误开票时金额、项目写错，如把检查费开成药费。结算流程操作失误结算时步骤出错，如提前结算导致费用计算不准。

差错管理措施04

人员培训提升收费标准更新不及时某医院因未及时更新药品收费标准，导致患者多缴费，引发不满。流程衔接不顺畅检查与收费环节脱节，患者做完检查后常因缴费流程不明而耽误时间。审核机制不完善部分医院缺乏严格审核，收费单出错未及时发现，影响患者费用结算。

系统优化升级费用计算错误如药品单价计算失误，像某医院曾将10元/盒药算成100元/盒。项目录入错误把检查项目录错，如将CT检查录成MRI检查，致费用不符。重复收费差错同一项目多次收费，某患者住院被重复收床位费引发不满。

制度完善健全患者信任受损某医院因收费差错，患者不满，对医院信任度大幅降低。医院声誉受损媒体曝光某院收费差错，导致其社会形象和声誉严重受损。

监督机制强化软件程序错误某医院因收费软件程序出错，导致患者费用计算错误，引发纠纷。硬件设备故障某院收费系统服务器故障，造成收费数据丢失，影响结算。

管理效果评估05

差错率统计患者信任受损某医院因收费差错，导致患者不满，对医院信任度大幅降低。医院声誉受损媒体曝光某医院收费差错，使其社会声誉受到严重负面影响。

患者满意度调查收费标准更新不及时某医院因未及时更新收费标准，导致患者费用计算错误，引发不满。流程审批环节繁琐复杂审批流程使住院收费延误，如某院曾因此造成收费差错频发。制度缺乏明确指引某医院因制度无明确收费指引，员工操作随意，出现多收少收情况。

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