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2025年智慧树知到《品牌危机预防》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机预防的首要任务是（）

A.加强品牌宣传

B.建立完善的危机预警机制

C.提高产品质量

D.增加市场份额

答案：B

解析：危机预警机制是品牌危机预防的核心，能够及时发现潜在风险，提前采取应对措施，从而避免或减轻危机对品牌造成的损害。其他选项虽然重要，但不是危机预防的首要任务。

2.品牌危机发生时，企业应首先（）

A.寻求法律援助

B.公开透明地与公众沟通

C.内部调查原因

D.立即停止所有营销活动

答案：B

解析：公开透明地与公众沟通是危机处理的关键，能够赢得公众的理解和信任，避免谣言和误解的传播。其他选项虽然也有必要，但不是首要任务。

3.在品牌危机管理中，斯诺登原则指的是（）

A.快速反应原则

B.透明沟通原则

C.隐瞒信息原则

D.多方协调原则

答案：B

解析：斯诺登原则强调在危机处理中要公开透明地与公众沟通，避免信息不对称导致的信任危机。其他选项虽然也是危机管理中的重要原则，但不是斯诺登原则的核心内容。

4.品牌危机预警机制的主要内容包括（）

A.市场调研和数据分析

B.竞争对手分析

C.内部风险评估

D.以上都是

答案：D

解析：品牌危机预警机制需要全面收集和分析各种信息，包括市场调研、竞争对手分析、内部风险评估等，以便及时发现潜在风险。因此，以上都是预警机制的主要内容。

5.品牌危机发生后的第一个72小时内，企业应重点（）

A.控制危机蔓延

B.寻求政府帮助

C.进行内部整顿

D.准备公关材料

答案：A

解析：危机发生后的第一个72小时是关键时期，企业应重点控制危机蔓延，防止事态进一步恶化。其他选项虽然也有必要，但不是首要任务。

6.品牌危机预防中，三道防线指的是（）

A.预警、准备、响应

B.预警、准备、恢复

C.预警、响应、恢复

D.准备、响应、恢复

答案：B

解析：品牌危机预防的三道防线包括预警、准备、恢复三个阶段，分别对应风险识别、应急准备和事后恢复三个环节。因此，正确答案是预警、准备、恢复。

7.在品牌危机管理中，五步法指的是（）

A.评估、分析、沟通、处理、评估

B.评估、预警、准备、响应、恢复

C.识别、评估、准备、响应、恢复

D.识别、分析、沟通、处理、恢复

答案：C

解析：品牌危机管理的五步法包括风险识别、评估、准备、响应、恢复五个阶段，是一个完整的危机管理流程。因此，正确答案是识别、评估、准备、响应、恢复。

8.品牌危机预警机制中，信息源主要包括（）

A.媒体报道

B.消费者投诉

C.竞争对手动态

D.以上都是

答案：D

解析：品牌危机预警机制的信息源需要全面收集各种信息，包括媒体报道、消费者投诉、竞争对手动态等，以便及时发现潜在风险。因此，以上都是信息源的主要内容。

9.品牌危机发生时，企业应避免（）

A.公开透明地沟通

B.及时回应公众关切

C.推卸责任

D.寻求专业帮助

答案：C

解析：品牌危机发生时，企业应避免推卸责任，这会进一步损害品牌形象。其他选项都是危机处理中应该采取的措施。

10.品牌危机预防的最终目的是（）

A.避免危机发生

B.减轻危机影响

C.提升品牌形象

D.获得政府支持

答案：B

解析：品牌危机预防的最终目的是减轻危机对品牌造成的损害，降低危机带来的负面影响。避免危机发生是理想状态，但难以完全实现。因此，减轻危机影响是更现实的目标。

11.品牌危机预警机制中，信息收集的渠道不包括（）

A.社交媒体监控

B.消费者满意度调查

C.竞争对手的市场分析报告

D.内部员工匿名举报系统

答案：D

解析：品牌危机预警机制的信息收集应侧重于外部环境，包括社交媒体监控、消费者满意度调查、竞争对手的市场分析报告等，以便及时发现可能引发危机的信号。内部员工匿名举报系统虽然重要，但更多用于内部风险管理和道德监督，不属于常规的外部危机预警信息渠道。

12.品牌危机发生时，企业内部沟通的第一步是（）

A.立即召开新闻发布会

B.向管理层汇报情况

C.调查危机发生的具体原因

D.制定详细的危机应对方案

答案：B

解析：品牌危机发生时，企业内部沟通至关重要。首先必须向管理层汇报情况，确保高层领导了解危机的严重性和紧迫性，以便及时启动危机管理流程。其他步骤如召开新闻发布会、调查原因、制定方案等，都需要在管理层了解情况后进行。

13.在品牌危机管理中，危机隔离策略的主要目的是（）

A.尽快解决危机根本原因

B.限制危机对企业其他业务的影响

C.避免承担责任

D.向公众展示积极应对态度

答案：B

解析：危