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恶意差评商业诋毁认定

引言

在数字经济高速发展的当下，网络评价已成为消费者选择商品或服务的重要参考依据。对于商家而言，真实、客观的差评是改进服务的“镜子”，但近年来，以“恶意差评”为手段实施商业诋毁的现象频发——竞争对手通过编造虚假评价打压同行、消费者因个人矛盾夸大负面体验、甚至出现“职业差评师”以此牟利。这些行为不仅损害商家的商誉，更破坏公平竞争的市场秩序。如何准确认定“恶意差评”是否构成商业诋毁，既是法律实践中的难点，也是维护市场主体合法权益的关键。本文将从法律基础、认定标准、实践难点及应对建议等维度展开分析，以期为相关主体提供参考。

一、恶意差评与商业诋毁的法律基础

（一）核心概念的法律界定

要探讨“恶意差评商业诋毁认定”，首先需明确两个核心概念：“恶意差评”与“商业诋毁”。

“恶意差评”并非法律术语，通常指评价者基于主观故意或重大过失，发布与事实严重不符、误导性强或带有侮辱性的负面评价，其目的可能是泄愤、勒索或打击竞争对手。而“商业诋毁”是法律明确规定的不正当竞争行为，根据《反不正当竞争法》第十一条，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。二者的关联在于，恶意差评可能成为商业诋毁的具体表现形式，但需满足法律规定的构成要件才能被认定为商业诋毁。

（二）相关法律规范的体系化梳理

我国对商业诋毁的规制形成了以《反不正当竞争法》为主、《民法典》为辅的法律体系。

《反不正当竞争法》第十一条从行为主体（经营者）、行为方式（编造/传播虚假或误导性信息）、行为后果（损害竞争对手商誉）三方面明确了商业诋毁的构成要件；第十二条进一步将利用网络从事的不正当竞争行为纳入规制范围，为认定网络环境下的恶意差评提供了依据。

《民法典》第一千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”商家作为民事主体，其商业信誉、商品声誉属于名誉权的保护范畴，恶意差评若构成对名誉权的侵害，可同时适用《民法典》主张侵权责任。

此外，《电子商务法》第三十九条要求电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为平台内经营者提供公平、公正的信用评价服务。这一条款虽未直接规定恶意差评的责任，但为平台在恶意差评治理中设定了义务，间接影响商业诋毁的认定逻辑。

二、恶意差评构成商业诋毁的认定标准

（一）行为主体：是否符合“经营者”或“利害关系人”要件

根据《反不正当竞争法》，商业诋毁的行为主体通常是“经营者”，即从事商品生产、经营或提供服务的自然人、法人或非法人组织。但实践中，恶意差评的发布者可能是普通消费者、竞争对手的员工，甚至是“职业差评师”（受雇于竞争对手的第三方）。此时需区分不同主体的行为性质：

若发布者是竞争对手（如同行商家），其行为直接符合“经营者”主体要件；

若发布者是普通消费者，但受竞争对手指使或与竞争对手存在利害关系（如员工、亲属），则可能被认定为“共同侵权人”；

若发布者是无利害关系的普通消费者，其恶意差评一般不构成商业诋毁，但可能构成对商家名誉权的侵害（适用《民法典》）。

例如，某烘焙店A的消费者张某因与店主发生争执，在平台发布“蛋糕发霉、店主辱骂顾客”的评价，但经核实蛋糕未发霉、辱骂行为无证据，此时张某的行为可能构成名誉权侵权；若张某实为烘焙店B的员工，受老板指使发布虚假评价，则可能构成商业诋毁。

（二）主观方面：是否存在“故意或重大过失”

商业诋毁的主观要件要求行为人具有“恶意”，即明知或应知信息虚假仍发布，或因重大过失未尽合理注意义务导致信息失实。

“故意”的认定相对明确，如竞争对手为打压同行，主动编造“商品含致癌物质”等虚假信息；或消费者为索要赔偿，故意夸大“食物中有虫子”（实际为正常食材碎屑）。

“重大过失”则需结合评价者的注意义务判断。例如，消费者在未确认事实的情况下，仅凭主观猜测发布“商家使用过期原料”的评价，且该评价明显超出合理批评范围（如无任何照片、视频佐证），即可认定为重大过失。

需注意的是，若评价者基于真实体验提出批评（如“菜品口味偏咸”“服务响应慢”），即使语气激烈，也属于消费者的合理评价权，不构成主观恶意。

（三）客观行为：是否属于“虚假或误导性信息”

商业诋毁的客观行为表现为“编造、传播虚假信息或误导性信息”。在恶意差评场景中，需重点区分“事实陈述”与“主观评价”：

虚假事实陈述：评价内容与客观事实完全不符，如“商家卖假货”但商品为正品，“服务人员打人”但监控显示无肢体冲突；

误导性信息：评价内容部分属实，但通过片面描述、断章取义导致公众误解，如“商家承诺三天发货，但我等了七天”（实际因消费者地址错误导致延迟）；

主观评价：如“我不喜欢这个口味”“服务态度一般”，属于消费者的主观感受，不构成虚假或误导性信息。

实践中，“误导性信