2025年冲刺押题礼仪培训课程设计案例试题.docx

2025年冲刺押题礼仪培训课程设计案例试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

考生需根据以下案例背景，设计一份完整的礼仪培训课程方案。

案例背景：

华瑞咨询公司是一家致力于为企业提供管理咨询服务的机构，员工约300人。随着公司业务的快速扩张和与国际客户的合作增多，内部反馈显示，部分员工在商务交往中的礼仪表现有待提升，具体问题包括：

1.电话沟通与邮件往来：部分员工在接听客户电话时不够专业、热情；邮件沟通中存在格式不规范、语言表达不够严谨或缺乏礼貌用语的情况。

2.会议与演示：在参与公司内部或客户会议时，少数员工表现紧张，着装不够得体，