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平安寿险代理人培训资料及考试指南

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在平安寿险的产品体系中，哪款保险产品主要针对年轻群体，提供小额意外和医疗保障？

A.平安福

B.平安医疗险

C.平安小慧宝

D.平安安享一生

答案：C

2.平安寿险代理人进行客户需求分析时，首先应关注客户的什么信息？

A.收入水平

B.家庭结构

C.健康状况

D.投资偏好

答案：B

3.平安福系列保险产品的核心保障是什么？

A.意外身故保障

B.重疾医疗保障

C.定期寿险保障

D.养老金规划

答案：C

4.在平安寿险的理赔流程中，代理人需要协助客户完成哪项关键步骤？

A.理赔申请提交

B.医疗费用垫付

C.理赔材料审核

D.理赔结果解释

答案：A

5.平安寿险的“保单贷”功能适用于哪种类型的客户？

A.高净值客户

B.收入稳定的客户

C.有贷款需求的客户

D.有养老规划需求的客户

答案：C

6.平安寿险代理人进行产品讲解时，应重点突出哪项优势？

A.保障范围广

B.保费低廉

C.理赔速度快

D.附加服务多

答案：C

7.在平安寿险的“金平安”客户服务体系中，哪项服务属于增值服务？

A.保单咨询

B.健康管理

C.理赔协助

D.财富规划

答案：B

8.平安寿险代理人应如何提升客户信任度？

A.经常联系客户

B.专业讲解产品

C.推荐高佣金产品

D.背景调查客户

答案：B

9.在平安寿险的产品组合中，哪款产品适合家庭支柱投保？

A.平安小慧宝

B.平安安享一生

C.平安福

D.平安医疗险

答案：C

10.平安寿险代理人进行客户回访时，应关注客户的什么变化？

A.收入变化

B.家庭变化

C.健康变化

D.投资变化

答案：C

11.在平安寿险的“平安好医生”服务中，哪项功能属于健康管理服务？

A.线上问诊

B.医疗险理赔

C.保单咨询

D.财富规划

答案：A

12.平安寿险代理人应如何处理客户投诉？

A.转移话题

B.冷静解释

C.拒绝客户

D.报复客户

答案：B

13.平安寿险的“安心守护”计划主要针对哪种客户群体？

A.老年客户

B.年轻客户

C.高净值客户

D.有子女客户

答案：A

14.在平安寿险的理赔过程中，代理人需要提供哪项材料？

A.身份证明

B.医疗报告

C.保单复印件

D.以上都是

答案：D

15.平安寿险代理人应如何进行市场分析？

A.关注竞争对手产品

B.忽略行业动态

C.专注自身产品

D.回避客户质疑

答案：A

16.平安寿险的“平安银行”合作产品主要提供什么服务？

A.财富管理

B.贷款服务

C.健康管理

D.理赔协助

答案：A

17.在平安寿险的产品体系中，哪款产品适合家庭主妇投保？

A.平安福

B.平安医疗险

C.平安小慧宝

D.平安安享一生

答案：C

18.平安寿险代理人应如何提升销售业绩？

A.大量推销产品

B.注重客户需求

C.忽视客户反馈

D.推广高佣金产品

答案：B

19.在平安寿险的“平安好房”服务中，哪项功能属于金融服务？

A.房产评估

B.贷款咨询

C.装修服务

D.健康管理

答案：B

20.平安寿险代理人应如何处理退保客户？

A.拒绝退保

B.冷静沟通

C.强制续保

D.报复客户

答案：B

二、多选题（每题2分，共10题）

1.平安寿险代理人进行客户需求分析时，需要考虑哪些因素？

A.家庭结构

B.收入水平

C.健康状况

D.投资偏好

E.养老规划

答案：A、B、C、D、E

2.平安寿险的产品体系中，哪些产品适合家庭支柱投保？

A.平安福

B.平安安享一生

C.平安小慧宝

D.平安医疗险

E.平安养老险

答案：A、B、E

3.平安寿险代理人进行产品讲解时，应重点突出哪些优势？

A.保障范围广

B.理赔速度快

C.附加服务多

D.保费低廉

E.保险公司实力

答案：A、B、C、E

4.在平安寿险的理赔过程中，代理人需要协助客户完成哪些步骤？

A.理赔申请提交

B.医疗费用垫付

C.理赔材料审核

D.理赔结果解释

E.理赔纠纷处理

答案：A、C、D

5.平安寿险的“平安好医生”服务中，哪些功能属于健康管理服务？

A.线上问诊

B.健康咨询

C.医疗险理赔

D.保单咨询

E.财富规划

答案：A、B

6.平安寿险代理人应如何提升客户信任度？

A.专业讲解产品

B.经常联系客户

C.背景调查客户

D.提供增值服务

E.忽略客户反馈

答案：A、B、D

7.在平安寿险的产品体系中，哪些产品适合年轻群体投保？

A.平