2025年品牌忠诚度评估报告提升客户粘性的策略研究.docx

2025年品牌忠诚度评估报告提升客户粘性的策略研究

一、研究背景与意义

1.1研究背景

1.1.1宏观环境驱动：经济转型与消费升级下的忠诚度价值凸显

当前全球经济正经历从规模扩张向质量转型的关键期，中国GDP增速持续放缓至5%左右，企业竞争逻辑从“流量红利”转向“留量红利”。据国家统计局数据，2024年我国社会消费品零售总额同比增长3.5%，但消费信心指数仍处于历史较低区间，消费者决策更趋理性，对品牌的信任度和忠诚度成为影响复购的核心因素。与此同时，消费升级趋势下，消费者从“满足基本需求”转向“追求情感价值与体验认同”，品牌忠诚度已不再单纯依赖价格优势，而是建立在产品品质、情感连接、价值