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2025年银行考试银行运营主管考试及答案(推荐)

一、单项选择题

1.银行运营主管在日常工作中，对于重要空白凭证的管理，以下做法正确的是()

A.重要空白凭证可以随意放置在办公桌上

B.不同种类的重要空白凭证可以混放在一起

C.严格按照规定的程序和要求进行重要空白凭证的领购、使用和保管

D.重要空白凭证丢失后，不用及时报告

答案：C

解析：重要空白凭证是银行的重要资产，必须严格管理。选项A，随意放置在办公桌上容易造成凭证丢失、被盗用等风险，所以A错误；选项B，不同种类的重要空白凭证混放不利于管理和准确核算，应分类存放，所以B错误；选项D，重要空白凭证丢失后必须及时报告，以便采取相应措施防范风险，所以D错误；而选项C严格按照规定程序和要求进行领购、使用和保管是正确的做法。

2.以下关于银行账户管理的说法，错误的是()

A.单位银行结算账户的开立需要严格审核客户提交的资料

B.个人银行账户可以随意出租给他人使用

C.银行运营主管要定期对账户进行检查

D.对久悬账户要按照规定进行处理

答案：B

解析：个人银行账户出租给他人使用存在诸多风险，可能被用于洗钱、诈骗等违法活动，银行明确禁止个人出租、出借银行账户，所以B选项说法错误。选项A，单位银行结算账户开立审核资料是确保账户真实性和合规性的必要步骤，所以A正确；选项C，定期对账户进行检查可以及时发现异常情况，保障账户安全，所以C正确；选项D，对久悬账户按规定处理有助于规范账户管理，所以D正确。

3.银行运营主管在监督柜员办理业务时，发现柜员办理一笔大额现金支取业务，未严格执行授权制度，此时运营主管应该()

A.事后再提醒柜员

B.立即制止柜员的违规行为，并按照规定进行处理

C.装作没看见

D.让柜员继续办理，等业务办完后再处理

答案：B

解析：在发现柜员违规办理业务时，为了防范风险，必须立即制止违规行为，并按照规定进行处理。选项A事后提醒可能会导致风险已经发生，无法及时制止，所以A错误；选项C装作没看见是不负责任的表现，会使违规行为得不到纠正，增加银行风险，所以C错误；选项D让柜员继续办理业务会使风险进一步扩大，所以D错误；而选项B的做法是正确的。

4.银行运营主管对于会计档案的保管，应做到()

A.会计档案可以随意借阅，无需登记

B.会计档案保管期限到期后可以自行销毁

C.建立会计档案保管登记簿，详细记录档案的保管情况

D.会计档案可以不按照规定的顺序进行存放

答案：C

解析：会计档案是银行重要的历史资料，需要妥善保管。选项A，随意借阅且不登记会导致档案管理混乱，无法追踪档案去向，所以A错误；选项B，会计档案保管期限到期后需要按照规定的程序进行销毁，不能自行销毁，所以B错误；选项D，不按规定顺序存放不利于档案的查找和管理，所以D错误；而选项C建立保管登记簿详细记录保管情况有助于规范档案管理，是正确的做法。

5.银行运营主管在处理客户投诉时，以下做法不恰当的是()

A.认真倾听客户的诉求，保持耐心和礼貌

B.对于客户的投诉，及时进行调查和处理

C.如果客户的要求不合理，直接拒绝客户

D.处理完投诉后，及时向客户反馈处理结果

答案：C

解析：在处理客户投诉时，即使客户要求不合理，也不能直接拒绝客户。应该以积极的态度与客户沟通，向客户解释相关规定和原因，争取客户的理解。选项A认真倾听诉求、保持耐心和礼貌有助于建立良好的客户关系，所以A做法恰当；选项B及时调查和处理投诉可以提高客户满意度，所以B做法恰当；选项D及时反馈处理结果能让客户了解处理进度和结果，所以D做法恰当。

6.银行运营主管对自助设备的管理，以下工作不属于其职责范围的是()

A.定期检查自助设备的运行状况

B.负责自助设备的加钞工作

C.对自助设备的故障及时报修

D.统计自助设备的交易数据

答案：B

解析：自助设备的加钞工作通常由专门的现金清分人员或加钞团队负责，不属于运营主管的职责范围。选项A定期检查运行状况可以及时发现设备问题，保障设备正常运行，所以A属于运营主管职责；选项C对故障及时报修能减少设备故障对客户的影响，所以C属于运营主管职责；选项D统计交易数据有助于分析业务情况，所以D属于运营主管职责。

7.银行运营主管在审核业务时，发现一笔转账业务的收款账户存在可疑情况，此时应该()

A.直接办理该转账业务

B.立即停止办理该业务，并对收款账户进行进一步调查

C.让柜员自行决定是否办理该业务

D.先办理业务，再对收款账户进行调查

答案：B

解析：当发现转账业务收款账户存在可疑情况时，为了防范风险，应立即停止办理业务，并对收款账户进行进一步调查。选项A直接办理业务可能会导致资金损失或涉及违法活动，所以A错误；选项C让柜员自行决定可