2025年智慧树知到《品牌关系维护技巧》考试题库及答案解析.docxVIP

2025年智慧树知到《品牌关系维护技巧》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌关系维护的首要目标是（）

A.提高产品销量

B.增加市场份额

C.建立长期信任关系

D.降低运营成本

答案：C

解析：品牌关系维护的核心在于与消费者建立并维持长期稳定的信任关系，这是品牌持续发展的基础。单纯追求短期销量和市场份额可能损害品牌形象，而降低运营成本则不是关系维护的直接目标。建立信任关系能够增强消费者忠诚度，促进长期合作。

2.在品牌危机处理中，最关键的一步是（）

A.公开道歉

B.迅速调查

C.法律诉讼

D.媒体宣传

答案：B

解析：危机处理的首要任务是迅速调查，了解危机的根源和影响范围，为后续决策提供依据。公开道歉、法律诉讼和媒体宣传都是在调查基础上进行的，调查结果是制定有效应对策略的前提。

3.品牌忠诚度最高的消费者群体通常是（）

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.竞争对手客户

答案：B

解析：老客户由于已经有过多次购买体验，对品牌有较深的了解和信任，因此忠诚度通常最高。新客户处于认知阶段，潜在客户尚未转化为实际购买者，竞争对手客户则对原品牌缺乏认同感。

4.品牌关系维护中最有效的沟通方式是（）

A.广告宣传

B.社交媒体互动

C.电视广告

D.直接邮件

答案：B

解析：社交媒体互动能够实现双向沟通，及时获取消费者反馈，增强参与感。广告宣传和电视广告主要是单向输出，直接邮件的打开率和响应率通常较低，而社交媒体的互动性最强。

5.品牌形象塑造中最重要的是（）

A.产品质量

B.价格策略

C.服务体验

D.广告投入

答案：A

解析：产品质量是品牌形象的基础，是消费者信任的基石。价格策略、服务体验和广告投入固然重要，但都建立在对产品质量的认可之上。没有优质的产品，其他因素难以弥补品牌形象的缺陷。

6.在处理客户投诉时，最正确的态度是（）

A.推卸责任

B.倾听理解

C.快速拒绝

D.强调规定

答案：B

解析：倾听理解是处理客户投诉的第一步，能够让客户感受到被尊重。推卸责任、快速拒绝和强调规定都会激化矛盾，损害品牌形象。只有通过倾听理解，才能找到解决问题的有效途径。

7.品牌关系维护的核心是（）

A.销售促销

B.客户服务

C.市场调研

D.产品创新

答案：B

解析：客户服务是品牌关系维护的核心，直接影响消费者体验和满意度。销售促销、市场调研和产品创新虽然重要，但最终都要通过优质服务来体现品牌价值。

8.品牌社群建设的主要目的是（）

A.增加销量

B.收集信息

C.增强品牌认同

D.提高知名度

答案：C

解析：品牌社群建设的主要目的是增强品牌认同，通过共同话题和活动，让消费者产生归属感和忠诚度。增加销量、收集信息和提高知名度都是社群建设的间接效果。

9.在品牌关系维护中，最需要坚持的原则是（）

A.短期利益

B.长期价值

C.灵活变通

D.追求创新

答案：B

解析：品牌关系维护需要坚持长期价值的原则，通过持续提供优质体验，建立稳固的客户关系。短期利益容易导致急功近利，灵活变通和追求创新虽然重要，但必须以长期价值为导向。

10.品牌关系维护效果最直接的衡量指标是（）

A.市场份额

B.客户满意度

C.销售增长率

D.品牌知名度

答案：B

解析：客户满意度是衡量品牌关系维护效果最直接的指标，直接反映消费者对品牌的态度和信任程度。市场份额、销售增长率和品牌知名度虽然重要，但都是间接反映关系维护效果。

11.品牌关系维护中，利用数据分析了解消费者行为属于（）

A.直觉判断

B.客户画像

C.感性营销

D.传统调研

答案：B

解析：客户画像是通过收集和分析消费者数据，描绘出目标客户群体的特征和需求，为关系维护提供精准的参考。利用数据分析是构建客户画像的主要方法，直觉判断和感性营销缺乏数据支撑，传统调研虽然重要但不如数据分析精准。

12.品牌危机中，最先需要应对的是（）

A.法律责任

B.公众舆论

C.内部管理

D.财务损失

答案：B

解析：品牌危机处理中，公众舆论是最先需要应对的，失控的舆论会迅速损害品牌形象。虽然法律责任、内部管理和财务损失也很重要，但都需要在控制舆论的基础上逐步解决。

13.品牌关系维护的最佳状态是（）

A.消费者高度依赖

B.消费者主动推荐

C.消费者被动购买

D.消费者定期咨询

答案：B

解析：消费者主动推荐是品牌关系维护的最佳状态，表明品牌已经赢得了消费者的信任和认可，形成了口碑传播。高度依赖、被动购买和定期咨询虽然也是积极信号，但主动推荐的效果最佳。

14.品牌社群的核心价值在于（）

A.