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2025年智慧树知到《品牌忠诚度管理策略管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌忠诚度管理的核心目标是（）

A.提高品牌知名度

B.增加短期销售额

C.培养顾客长期忠诚

D.降低营销成本

答案：C

解析：品牌忠诚度管理的核心在于建立和培养顾客对品牌的长期信任和偏好，从而提高顾客留存率和重复购买率。提高品牌知名度、增加短期销售额和降低营销成本虽然也是品牌管理的目标，但并非核心目标。

2.下列哪一项不属于品牌忠诚度的影响因素？（）

A.产品质量

B.价格水平

C.品牌文化

D.政府政策

答案：D

解析：产品质量、价格水平和品牌文化都是影响顾客品牌忠诚度的关键因素。政府政策虽然会对市场环境产生一定影响，但并非直接影响顾客对特定品牌的忠诚度。

3.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）

A.新顾客

B.转移顾客

C.潜在顾客

D.老顾客

答案：D

解析：老顾客由于已经有过多次购买体验，对品牌有较深的了解和信任，因此品牌忠诚度通常最高。新顾客和潜在顾客对品牌的认知度和信任度较低，转移顾客则已经表达了对现有品牌的失望。

4.品牌忠诚度管理的首要步骤是（）

A.设计忠诚度计划

B.顾客细分

C.市场调研

D.竞争分析

答案：C

解析：在进行品牌忠诚度管理之前，必须首先通过市场调研了解顾客需求、行为和偏好，为后续的顾客细分、忠诚度计划设计和实施提供数据支持。

5.顾客细分在品牌忠诚度管理中的作用是（）

A.确定营销预算

B.识别高价值顾客

C.制定产品标准

D.选择营销渠道

答案：B

解析：通过顾客细分，企业可以识别出高价值顾客群体，针对这些顾客制定个性化的忠诚度管理策略，从而更有效地提升品牌忠诚度。

6.忠诚度计划中最常用的激励手段是（）

A.技术支持

B.优质服务

C.购物折扣

D.社会责任

答案：C

解析：购物折扣是最直接、最常用的忠诚度激励手段，可以通过积分兑换、会员折扣等方式吸引顾客重复购买，增强顾客对品牌的粘性。

7.品牌忠诚度可以通过以下哪一项指标进行衡量？（）

A.市场份额

B.顾客满意度

C.重复购买率

D.品牌美誉度

答案：C

解析：重复购买率是衡量顾客忠诚度的核心指标，直接反映了顾客对品牌的长期认可和偏好程度。市场份额、顾客满意度和品牌美誉度虽然也与品牌表现相关，但并非直接衡量忠诚度的指标。

8.品牌忠诚度管理中，企业最需要关注的是（）

A.竞争对手动态

B.顾客需求变化

C.产品质量提升

D.营销活动效果

答案：B

解析：顾客需求是品牌忠诚度管理的根本出发点，企业必须持续关注顾客需求的变化，及时调整产品和策略，才能保持顾客的长期忠诚。

9.以下哪一项是提升品牌忠诚度的有效方法？（）

A.频繁变更品牌形象

B.提供个性化服务

C.降低产品价格

D.减少customerservice

答案：B

解析：提供个性化服务可以增强顾客的归属感和满意度，是提升品牌忠诚度的有效方法。频繁变更品牌形象会削弱品牌认知度，降低产品价格可能损害品牌价值，减少customerservice则会直接损害顾客体验。

10.品牌忠诚度管理对企业经营的意义在于（）

A.提高品牌竞争力

B.增加广告投入

C.降低生产成本

D.减少库存压力

答案：A

解析：品牌忠诚度管理可以增强企业的市场竞争优势，提高品牌溢价能力，从而提升整体经营效益。增加广告投入、降低生产成本和减少库存压力虽然可能是企业的经营目标，但并非品牌忠诚度管理的直接意义。

11.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）

A.新顾客

B.转移顾客

C.潜在顾客

D.老顾客

答案：D

解析：老顾客由于已经有过多次购买体验，对品牌有较深的了解和信任，因此品牌忠诚度通常最高。新顾客和潜在顾客对品牌的认知度和信任度较低，转移顾客则已经表达了对现有品牌的失望。

12.忠诚度计划中最常用的激励手段是（）

A.技术支持

B.优质服务

C.购物折扣

D.社会责任

答案：C

解析：购物折扣是最直接、最常用的忠诚度激励手段，可以通过积分兑换、会员折扣等方式吸引顾客重复购买，增强顾客对品牌的粘性。

13.品牌忠诚度可以通过以下哪一项指标进行衡量？（）

A.市场份额

B.顾客满意度

C.重复购买率

D.品牌美誉度

答案：C

解析：重复购买率是衡量顾客忠诚度的核心指标，直接反映了顾客对品牌的长期认可和偏好程度。市场份额、顾客满意度和品牌美誉度虽然也与品牌表现相关，但并非直接衡量忠诚度的指标。

14.品牌忠诚度管理中，企业最需要关注的是（）

A.竞争对手动态

B.顾客需求变化

C.产品