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2025年智慧树知到《品牌危机模型》考试题库及答案解析

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一、选择题

1.品牌危机模型中，哪个阶段通常被认为是危机爆发的关键点？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：B

解析：危机爆发阶段是品牌危机发展的核心环节，此时危机事件已经公开化，对品牌形象和声誉造成直接冲击。这个阶段的处理方式直接影响后续的危机处理效果。

2.在品牌危机模型中，危机预警阶段的主要任务是？（）

A.评估危机影响

B.发布危机声明

C.监控潜在风险

D.恢复品牌形象

答案：C

解析：危机预警阶段的核心任务是识别和监控可能引发危机的潜在风险，通过早期发现和干预，防止危机的发生或减轻其严重程度。

3.品牌危机模型中，哪个阶段需要企业内部各部门紧密协作？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

解析：危机处理阶段需要企业内部各部门如公关、法律、市场等紧密协作，确保危机应对措施的一致性和有效性，从而最大程度地降低危机损失。

4.危机处理阶段的首要目标是？（）

A.减少经济损失

B.保护品牌声誉

C.恢复生产运营

D.追究相关人员责任

答案：B

解析：危机处理阶段的首要目标是保护品牌声誉，通过有效的沟通和应对措施，减少危机对品牌形象的负面影响。

5.在品牌危机模型中，危机恢复阶段的主要任务是？（）

A.评估危机损失

B.修复品牌形象

C.启动危机预警

D.进行内部调查

答案：B

解析：危机恢复阶段的主要任务是修复品牌形象，通过持续的努力和沟通，逐步恢复消费者对品牌的信任和好感。

6.品牌危机模型中，哪个阶段的成功与否直接影响后续阶段的效果？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

解析：危机处理阶段的成功与否直接影响后续阶段的效果，如果危机处理不当，可能会导致危机进一步恶化，难以恢复。

7.危机预警阶段的主要工具是？（）

A.媒体公告

B.社交媒体监控

C.内部报告

D.外部调查

答案：B

解析：社交媒体监控是危机预警阶段的主要工具，通过实时监控社交媒体上的信息和舆论，及时发现潜在的危机风险。

8.品牌危机模型中，哪个阶段需要企业最高管理层的直接参与？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

解析：危机处理阶段需要企业最高管理层的直接参与，以确保危机应对措施的有效性和权威性。

9.危机恢复阶段通常需要多长时间才能看到明显效果？（）

A.几天

B.几周

C.几个月

D.几年

答案：C

解析：危机恢复阶段通常需要几个月的时间才能看到明显效果，因为修复品牌形象和恢复消费者信任是一个持续的过程。

10.在品牌危机模型中，哪个阶段的目的是防止危机再次发生？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：A

解析：危机预警阶段的目的是防止危机再次发生，通过识别和评估潜在风险，采取预防措施，降低危机发生的可能性。

11.品牌危机模型中，哪个阶段通常被认为是危机影响最为广泛的时期？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：B

解析：危机爆发阶段是品牌危机发展的核心环节，此时危机事件已经公开化，通过各种渠道迅速传播，对品牌形象和声誉造成直接且广泛的冲击。

12.在品牌危机模型中，危机处理阶段的沟通对象主要是？（）

A.内部员工

B.外部媒体

C.消费者

D.政府部门

答案：C

解析：危机处理阶段的核心是应对危机对品牌声誉的影响，因此沟通对象主要是消费者，需要通过有效的沟通措施，减少消费者对品牌的负面认知，维护品牌形象。

13.品牌危机模型中，哪个阶段需要企业制定详细的危机应对计划？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

解析：危机处理阶段需要企业制定详细的危机应对计划，包括沟通策略、应对措施、责任分工等，以确保危机应对的有序性和有效性。

14.危机恢复阶段的主要标志是？（）

A.危机事件公开

B.品牌声誉开始恢复

C.危机应对计划启动

D.消费者信任完全恢复

答案：B

解析：危机恢复阶段的主要标志是品牌声誉开始恢复，通过持续的沟通和努力，品牌形象逐渐摆脱危机的影响，开始重建消费者信任。

15.在品牌危机模型中，哪个阶段的失败可能导致危机升级？（）

A.危机预警

B.危机爆发

C.危机处理

D.危机恢复

答案：C

解析：危机处理阶段的失败可能导致危机升级，如果企业未能有效应对危机，或者应对措施不当，可能会导致危机进一步恶化，对品牌造成更大的损害。

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