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物业保洁工作流程标准

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主和使用人的生活品质、身心健康以及物业的整体形象与资产保值增值。为确保保洁服务质量，规范操作流程，提高工作效率，特制定本标准。本标准旨在为物业保洁人员提供清晰、可操作的工作指引，确保各项保洁工作达到既定质量要求。

一、作业前准备

（一）个人准备

1.着装规范：统一穿着干净、整洁的工作制服及工鞋，佩戴工牌。根据作业需要佩戴口罩、手套等个人防护用品。

2.精神面貌：保持良好的精神状态，确保精力充沛。

3.岗前培训：熟悉当日清洁区域、重点清洁任务及特殊注意事项，掌握各类清洁工具、清洁剂的安全使用方法。

（二）工具与物料准备

1.工具检查：清洁工具如扫帚、拖把、尘推、玻璃刮、水桶、抹布、垃圾铲、吸尘器、高压水枪等，使用前需检查其完好性、清洁度，确保功能正常。

2.物料准备：根据当日作业计划，准备充足的清洁剂（如玻璃水、中性清洁剂、消毒水、洁厕灵等）、垃圾袋、百洁布等，并确保其在有效期内。

3.工具摆放：作业工具和物料应按指定位置有序摆放，不得随意占用消防通道、公共走道或影响业主通行。推行清洁车时，应注意避让行人。

（三）现场检查与确认

1.区域巡查：对责任清洁区域进行初步巡查，了解当日清洁重点、难点及需特别注意的区域（如近期装修区域、易污染区域等）。

2.安全确认：检查作业区域内是否存在影响清洁作业的安全隐患，如地面湿滑未警示、电线裸露等，发现问题及时上报并采取临时措施或等待处理。

二、日常保洁作业流程

（一）公共区域清洁

1.大堂/门厅

*清洁顺序：遵循“从上到下，从里到外”的原则。

*清洁内容与标准：

*玻璃门/窗：每日擦拭，确保玻璃表面洁净、光亮、无手印、无污渍、无水痕。

*地面：根据地面材质（如大理石、瓷砖、木地板等）采用合适的清洁方式（如推尘、拖地、抛光等）。保持地面干净、无杂物、无明显污渍、无水渍、无痰迹。大堂入口处应铺设防滑地垫，并及时清理地垫上的泥沙。

*墙面/柱面：定期除尘，保持表面洁净，无蛛网、无污渍。

*家具/摆件：如沙发、茶几、指示牌、垃圾桶等，每日擦拭，保持表面无尘、无污渍。

*天花板/灯具/风口：定期除尘，保持洁净，无明显蛛网、灰尘积聚。

*垃圾处理：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，垃圾桶内外保持洁净。

2.楼道/楼梯间

*清洁顺序：由上至下或由下至上，依次清洁。

*清洁内容与标准：

*地面：每日清扫，定期拖拭。保持地面干净、无垃圾、无杂物、无明显污渍、无积水。楼梯台阶边缘、拐角处需重点清洁。

*扶手/栏杆：每日擦拭，保持无尘、无污渍、手感光滑。

*墙面/开关/消防栓：定期除尘，保持表面洁净，无蛛网、无乱涂乱画。开关面板、消防栓表面无尘、无污渍。

*窗台/窗槽：定期清洁，保持无尘、无杂物。

*垃圾收集点：每日清理，保持垃圾桶（箱）内外洁净，周边地面无散落垃圾、无异味。

3.电梯轿厢

*清洁频率：每日至少清洁一次，高峰期可增加频次。

*清洁内容与标准：

*轿厢内壁/镜面：擦拭干净，无手印、无污渍、光亮照人。

*轿厢地面：清扫干净，用半湿拖把拖拭，无垃圾、无污渍、无水渍。

*按键面板：用消毒湿巾或蘸取稀释消毒水的抹布擦拭，保持洁净、无污渍，并进行必要的消毒。

*轿门及门框：擦拭干净，无污渍、无胶印。

*通风口/照明：定期除尘，保持洁净。

*异味控制：必要时使用香薰或空气清新剂，保持轿厢内空气清新。

4.公共卫生间

*清洁频率：每日多次清洁，确保无异味、干净整洁。

*清洁内容与标准：

*便器：马桶、小便器等，使用专用清洁剂和工具进行清洁，内壁无污渍、无尿垢、无异味，外部洁净。定期进行消毒处理。

*洗手台/镜面：洗手台台面、水龙头、皂液器等擦拭干净，无积水、无污渍、无皂垢。镜面擦拭光亮，无水印、无污渍。

*地面：清扫后用拖把拖拭，保持干燥、洁净、无污渍、无积水、无毛发。

*墙面/隔板：擦拭干净，无污渍、无涂鸦、无蛛网。

*垃圾桶：及时清空，更换垃圾袋，内外擦拭干净，无污渍、无异味。

*纸篓/擦手纸/洗手液：确保供应充足，及时补充。

*通风换气：确保排气扇正常工作，或定时开窗通风，保持空气流通，无明显异味。可适当放置芳香球或空气清新剂。

（二）外围区域清洁

1.道路/广场：每日清扫，保持路面干净，无明显垃圾、杂物、烟蒂、痰迹。雨后及时清理积水，雪后及时清理积雪、积冰（必要时撒融雪剂，需注意环保要求）。

2.绿化带：定期清理落叶、枯枝、白色垃圾等杂物，保持绿化区内无明显垃圾。

3.果皮箱/垃圾桶：及时清