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2025年一级收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查顾客的会员卡

B.询问顾客的支付方式

C.输入交易信息

D.确认顾客的账户余额

答案：B

2.收银员在处理现金交易时，应遵循的原则是？

A.先收款后找零

B.先找零后收款

C.收款和找零同时进行

D.根据顾客要求灵活处理

答案：A

3.在收银系统中，条形码扫描错误时，收银员应该？

A.直接忽略错误继续扫描

B.询问顾客商品是否正确

C.手动输入商品价格

D.关闭收银系统重新启动

答案：B

4.收银员在处理退款时，需要？

A.仅需要收银系统授权

B.收银系统授权和顾客签名

C.仅需要顾客签名

D.收银系统授权或顾客签名

答案：B

5.在收银过程中，如果顾客要求开具发票，收银员应该？

A.直接开具发票

B.询问顾客是否需要发票

C.忽略顾客要求

D.开具发票并询问顾客信息

答案：D

6.收银员在处理多张银行卡支付时，应？

A.一次处理多张卡

B.逐张处理银行卡

C.先处理会员卡再处理普通卡

D.根据顾客要求处理

答案：B

7.在收银过程中，如果商品价格发生变化，收银员应该？

A.按原价格收款

B.按新价格收款

C.询问顾客是否同意新价格

D.忽略价格变化

答案：B

8.收银员在处理国际信用卡支付时，需要？

A.仅需要收银系统授权

B.收银系统授权和外汇兑换

C.仅需要外汇兑换

D.收银系统授权或外汇兑换

答案：B

9.在收银过程中，如果顾客发现收银错误，收银员应该？

A.直接纠正错误

B.询问顾客是否同意纠正

C.忽略错误

D.报告给上级处理

答案：B

10.收银员在处理完交易后，应该？

A.直接关闭收银系统

B.保存交易记录并关闭收银系统

C.仅保存交易记录

D.关闭收银系统或保存交易记录

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中需要遵循的礼仪包括？

A.微笑服务

B.耐心解答顾客疑问

C.快速完成交易

D.保持收银台整洁

答案：A,B,D

2.收银员在处理现金时需要？

A.点算现金

B.更换零钱

C.记录现金收入

D.保管现金

答案：A,B,C,D

3.收银员在处理银行卡支付时需要？

A.验证卡信息

B.输入交易密码

C.确认交易金额

D.保存交易记录

答案：A,B,C,D

4.收银员在处理退款时需要？

A.验证顾客身份

B.检查退款原因

C.输入退款金额

D.保存退款记录

答案：A,B,C,D

5.收银员在处理发票时需要？

A.询问顾客是否需要发票

B.填写发票信息

C.打印发票

D.保存发票

答案：A,B,C,D

6.收金员在处理多张银行卡支付时需要？

A.逐张处理银行卡

B.验证每张卡信息

C.输入每张卡交易密码

D.确认每张卡交易金额

答案：A,B,C,D

7.收银员在处理商品价格变化时需要？

A.通知顾客价格变化

B.验证价格变化原因

C.按新价格收款

D.保存价格变化记录

答案：A,B,C,D

8.收银员在处理国际信用卡支付时需要？

A.验证卡信息

B.进行外汇兑换

C.确认交易金额

D.保存交易记录

答案：A,B,C,D

9.收银员在处理顾客投诉时需要？

A.耐心倾听顾客意见

B.确认投诉原因

C.解决顾客问题

D.报告给上级处理

答案：A,B,C,D

10.收银员在收银结束后需要？

A.清理收银台

B.保存交易记录

C.报告当天收入

D.关闭收银系统

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中可以随意使用顾客的会员卡。

答案：错误

2.收银员在处理现金交易时可以不记录现金收入。

答案：错误

3.收银员在处理银行卡支付时可以不验证卡信息。

答案：错误

4.收银员在处理退款时可以不检查退款原因。

答案：错误

5.收银员在处理发票时可以不询问顾客是否需要发票。

答案：错误

6.收银员在处理多张银行卡支付时可以不逐张处理。

答案：错误

7.收银员在处理商品价格变化时可以不通知顾客。

答案：错误

8.收银员在处理国际信用卡支付时可以不进行外汇兑换。

答案：错误

9.收银员在处理顾客投诉时可以不解决顾客问题。

答案：错误

10.收银员在收银结束后可以不报告当天收入。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在处理现金交易时的基本步骤。

答案：收银员在处理现金交易时，首先需要点算现金，确保现金金额正确；然后询问顾客支付金