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民航语言测试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.航班延误时，工作人员应首先（）
A.向旅客解释原因
B.安排旅客食宿
C.安抚旅客情绪
D.提供赔偿
2.航空服务中，微笑的作用不包括（）
A.拉近与旅客距离
B.缓解紧张气氛
C.掩盖服务失误
D.传递友好态度
3.遇到紧急情况时，广播用语应（）
A.语速加快
B.语气平稳
C.声音轻柔
D.带有指令性
4.对旅客行李进行检查时，应（）
A.快速翻找
B.礼貌询问
C.随意操作
D.只查贵重物品
5.与旅客沟通时，眼神应（）
A.频繁闪躲
B.专注交流
C
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