重庆电力服务满意度调查与服务品质提升策略研究.docx

重庆电力服务满意度调查与服务品质提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在现代社会，电力作为一种不可或缺的基础能源，广泛应用于居民生活和企业生产的各个领域。对于重庆市而言，电力服务的重要性尤为突出。重庆作为中国著名的山城，独特的地理特征给电力服务带来了较大的难度。山峦起伏、地形复杂使得电网建设和维护成本较高，供电可靠性面临挑战。然而，随着城市化进程的加速和经济的快速发展，重庆市对电力的需求日益增长。无论是居民日常的照明、家电使用，还是企业的生产运营，都高度依赖稳定、高效的电力供应。

在居民生活方面，电力的稳定供应直接关系到居民的生活质量。夏季高温时，空调等制冷设备的大量使用对电力负荷提出了考