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医院收银笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院门诊收费员日常工作首要环节是？

A.引导患者至收费窗口

B.确认患者基本信息

C.核对药品库存

D.整理票据存根

2.医保患者结算需核查的核心凭证不包括？

A.医保卡

B.身份证

C.病历

D.缴费单

3.现金收费找零需精确到？

A.元

B.角

C.分

D.元角分

4.开具门诊收费票据后应如何处理？

A.当场交给患者

B.存入保险柜

C.交给医生

D.等待患者取药后再给

5.患者对收费标准有异议时正确处理方式是？

A.拒绝解释直接收费

B.耐心解释并引导咨询医保办

C.争吵后按患者要求修改

D.不理会继续下一位

6.收费系统故障时首先应？

A.自行修理

B.立即报告当班领导

C.让患者等待

D.继续人工操作

7.医院票据存根联保存期限通常为？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

8.收取外币现金应？

A.直接拒收

B.按当日汇率换算成人民币

C.按患者要求收取

D.需领导批准

9.收费员操作时需核对的患者信息不包括？

A.姓名

B.年龄

C.就诊卡号

D.家庭住址

10.电子支付收款需确认方式是？

A.等待系统自动提示

B.手动输入金额确认

C.无需确认直接放行

D.要求患者出示付款码

单项选择题答案：1.B2.D3.C4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门诊收费流程通常包括？

A.引导患者挂号

B.核对就诊信息

C.录入费用明细

D.确认缴费方式

2.医保结算需核对的信息有？

A.医保卡号

B.药品名称

C.费用金额

D.医保报销比例

3.票据管理中收费员需做到？

A.票据连续使用

B.作废票据注明原因并留存

C.票据丢失及时上报

D.随意转借票据

4.现金收费时收费员应注意？

A.双人核对金额

B.当面点清现金

C.唱收唱付

D.确认假币

5.患者办理退费需核查内容有？

A.原缴费凭证

B.患者身份证

C.退费原因

D.科室签字

6.服务礼仪要求收费员做到？

A.使用文明用语

B.微笑服务

C.耐心解答疑问

D.态度冷淡

7.收费系统数据备份要求包括？

A.每日下班前备份

B.每周全量备份

C.备份至安全存储设备

D.备份数据无需保密

8.收费项目编码需对应？

A.项目名称

B.收费标准

C.医保分类

D.药品剂型

9.处理患者投诉时收费员应？

A.倾听诉求

B.及时反馈

C.推卸责任

D.记录并跟进

10.收费员保密义务包括？

A.保护患者姓名

B.泄露患者信息

C.保护患者缴费金额

D.泄露医保信息

多项选择题答案：1.BCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.AC

判断题（每题2分，共10题）

1.医保患者结算可直接减免所有费用。（）

2.收费票据填写错误可直接涂改后重填。（）

3.发现假币应立即没收并报警。（）

4.收费员需每日与财务核对账目。（）

5.未带医保卡无法享受医保待遇。（）

6.收费系统密码可与同事共享使用。（）

7.作废票据无需粘贴在存根联上。（）

8.电子支付成功后系统自动生成电子票据。（）

9.收费员应保持收费区域环境整洁。（）

10.家属代缴费无需核对患者身份。（）

判断题答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述门诊收费基本流程。

2.遇医保政策疑问患者如何处理？

3.现金收费找零处理规范是什么？

4.票据管理收费员需遵守哪些规范？

简答题答案：

1.患者到窗口→核对信息→录入费用→选择缴费方式→开具票据→完成缴费。

2.耐心解释医保政策范围，无法解答时引导咨询医保办或财务科。

3.唱收唱付，当面点清；确认金额无误后，双手递找零及票据，提醒核对。

4.票据按编号顺序用，作废注明原因并盖章，存根联妥善保管，不转借、涂改，定期核对。

讨论题（总4题，每题5分）

1.高峰期如何提高收银效率？

2.患者质疑收费过高如何沟通？

3.无身份证/医保卡急诊患者如何处理？

4.收费工作中如何保护患者隐私？

讨论题答案：

1.预判高峰增开窗口，引导自助缴费，优化系统操作，加强员工培训。

2.倾听诉求，核对项目标准，解释收费依据，无法解决引导至相关部门。

3.优先处理，登记信息联系方式，说明医保外费用，协助补手续。

4.