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2025年智慧树知到《品牌危机管理策略管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理的核心目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.尽快恢复品牌形象

C.调查危机原因

D.寻求媒体支持

答案：A

解析：品牌危机管理的首要目标是控制危机的蔓延，将对其造成的负面影响降到最低程度，保护品牌资产和声誉。恢复形象、调查原因和寻求媒体支持都是实现这一目标的具体手段，但核心目标仍然是减少损失。

2.以下哪种情况不属于品牌危机的类型（）

A.产品质量问题

B.负面媒体报道

C.管理层丑闻

D.员工个人行为

答案：D

解析：品牌危机通常由企业直接控制或与企业运营密切相关的因素引发。产品问题、负面媒体和管理层丑闻都属于此类。员工个人行为虽然可能引发关注，但通常不直接构成品牌危机，除非其行为严重损害了品牌形象或涉及违法行为。

3.在品牌危机管理中，预防为主原则意味着（）

A.时刻准备应对危机

B.减少危机发生的可能性

C.快速响应危机

D.提高危机处理效率

答案：B

解析：预防为主强调通过建立完善的制度和流程，识别和评估潜在风险，采取预防措施，从而减少危机发生的可能性。时刻准备应对、快速响应和提高效率都属于危机应对阶段的工作。

4.品牌危机管理计划的首要步骤是（）

A.制定危机沟通策略

B.确定危机管理团队

C.识别潜在危机源

D.准备危机应对资金

答案：C

解析：制定危机管理计划需要首先识别和分析可能引发危机的各种因素，即潜在危机源。在此基础上才能组建团队、制定沟通策略和准备资金等后续工作。

5.危机沟通中，保持透明原则要求（）

A.公开所有信息

B.选择性发布信息

C.控制信息发布节奏

D.使用专业术语

答案：A

解析：保持透明意味着在危机中向公众、媒体和利益相关者提供真实、准确、及时的信息，即使这些信息可能对品牌不利。选择性发布、控制节奏或使用专业术语都可能损害透明度。

6.品牌危机中，利益相关者主要指（）

A.媒体记者

B.客户和消费者

C.政府官员

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者是指对企业运营和声誉有重要影响的个人或群体，包括媒体、客户、消费者、政府、员工、投资者等。品牌危机管理需要综合考虑所有利益相关者的关切和反应。

7.危机处理过程中，统一口径原则的主要作用是（）

A.避免信息混乱

B.展示领导力

C.压制不同意见

D.推卸责任

答案：A

解析：统一口径要求危机沟通团队就关键信息达成一致，确保所有对外发布的信息保持一致性和连贯性，避免信息混乱导致公众困惑或质疑。

8.以下哪项不属于危机管理评估的内容（）

A.危机影响范围

B.媒体反应速度

C.股票价格变动

D.员工满意度

答案：D

解析：危机管理评估主要关注危机对品牌声誉、市场表现、财务状况等方面的直接和间接影响，包括危机影响范围、媒体反应、股价变动等。员工满意度虽然重要，但通常不属于危机管理评估的核心内容。

9.在危机恢复阶段，品牌重建的关键措施是（）

A.提高产品价格

B.加强广告宣传

C.修复受损的品牌信任

D.解雇危机责任人

答案：C

解析：危机恢复的核心是修复受损的品牌信任。通过真诚沟通、改进产品和服务、履行承诺等方式逐步重建消费者和公众的信任。

10.品牌危机管理的最高决策者是（）

A.危机管理团队负责人

B.企业总经理

C.董事会主席

D.品牌部门经理

答案：C

解析：品牌危机管理涉及企业战略和重大决策，最高决策权通常属于董事会主席或CEO等企业最高管理层，他们负责最终确定危机处理方向和资源分配。

11.品牌危机发生初期，最关键的应对措施是（）

A.立即成立危机处理小组

B.寻求高层领导的指示

C.立即向公众发布信息

D.内部调查，收集信息

答案：D

解析：品牌危机发生初期，情况往往不明朗，首要任务是尽快收集准确信息，了解危机的性质、原因、影响范围等基本情况。这为后续制定应对策略提供了必要依据。虽然成立危机小组、寻求领导指示和发布信息也很重要，但信息的准确获取是前提和基础。

12.品牌危机管理中，“速度”原则主要强调（）

A.快速做出决策

B.快速发布信息

C.快速采取行动

D.快速恢复运营

答案：C

解析：“速度”原则在危机管理中至关重要，它强调在危机发生后的黄金时间内，迅速识别、评估并采取有效措施控制事态发展，阻止危机蔓延。快速决策、信息发布和恢复运营都是速度原则的体现，但快速采取行动是核心要求。

13.以下哪种沟通渠道在危机发生时通常最先被公众使用（）

A.官方新闻发布会

B.社交媒体平台

C.电视新闻报道

D.报纸杂志

答