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2025年智慧树知到《品牌危机管理方法》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理的核心目标是（）

A.将危机的影响降到最低

B.尽快结束危机

C.证明品牌是无辜的

D.获得媒体关注

答案：A

解析：品牌危机管理的首要目标是减少危机对品牌形象、利益和声誉的负面影响，将损失降到最低。尽快结束危机、证明品牌无辜和获得媒体关注可能是危机管理的一部分，但并非核心目标。核心在于保护和修复品牌价值。

2.以下哪项不是品牌危机的类型？（）

A.产品质量问题

B.舆论负面炒作

C.员工不当行为

D.营销活动成功

答案：D

解析：品牌危机通常由负面事件引发，如产品质量问题、舆论负面炒作和员工不当行为等。营销活动成功属于正面传播，不属于危机类型。危机管理的重点在于应对和处理负面事件。

3.在品牌危机发生初期，企业应采取的首要措施是（）

A.立即发布官方声明

B.寻求法律援助

C.内部调查

D.密切监控社交媒体

答案：C

解析：在品牌危机发生初期，企业应首先进行内部调查，了解危机的根源和具体情况。只有掌握了充分的信息，才能制定有效的应对策略。发布官方声明、寻求法律援助和监控社交媒体都是后续步骤。

4.品牌危机管理计划中，哪一项内容最为关键？（）

A.危机应对流程

B.负责人名单

C.资金预算

D.媒体联络表

答案：A

解析：品牌危机管理计划的核心是危机应对流程，详细说明在危机发生时应采取的步骤和措施。负责人名单、资金预算和媒体联络表都是重要内容，但应对流程最为关键，直接决定危机处理的效率和效果。

5.以下哪项是品牌危机预警的重要手段？（）

A.定期进行市场调研

B.监控社交媒体舆情

C.举办品牌活动

D.更新官方网站

答案：B

解析：品牌危机预警的重要手段是监控社交媒体舆情，及时发现潜在的负面信息和危机苗头。定期市场调研、举办品牌活动和更新官方网站虽然有助于品牌建设，但并非危机预警的主要手段。

6.在处理品牌危机时，企业应遵循的原则是（）

A.快速反应、坦诚沟通、承担责任

B.拖延时间、掩盖真相、推卸责任

C.寂静处理、避免曝光、减少影响

D.等待官方调查、保持沉默、等待结果

答案：A

解析：处理品牌危机时应遵循快速反应、坦诚沟通和承担责任的原则。快速反应可以控制事态发展，坦诚沟通可以赢得公众信任，承担责任有助于减轻负面影响。拖延时间、掩盖真相、推卸责任或保持沉默都会加剧危机。

7.品牌危机管理中，哪一项工具最为重要？（）

A.公关团队

B.法律顾问

C.社交媒体平台

D.危机应对软件

答案：C

解析：品牌危机管理中，社交媒体平台最为重要，因为危机信息通常通过社交媒体快速传播。公关团队、法律顾问和危机应对软件都是重要资源，但社交媒体平台是信息传播的关键渠道。

8.以下哪项是品牌危机管理的长期目标？（）

A.恢复品牌声誉

B.减少经济损失

C.提高公众认知

D.增加市场份额

答案：A

解析：品牌危机管理的长期目标是恢复品牌声誉，这是品牌价值的重要组成部分。减少经济损失、提高公众认知和增加市场份额可能是危机管理的间接成果，但恢复声誉才是最终目标。

9.在品牌危机调查中，哪一项内容最为关键？（）

A.事件经过

B.责任认定

C.损失评估

D.应对措施

答案：A

解析：品牌危机调查中，事件经过最为关键，因为只有了解事件的具体情况，才能制定有效的应对策略。责任认定、损失评估和应对措施都是重要内容，但事件经过是基础。

10.品牌危机管理成功的关键因素是（）

A.高层重视、团队协作、快速反应

B.资金充足、技术先进、人员众多

C.官方支持、媒体好评、市场稳定

D.历史悠久、品牌知名度高、用户忠诚

答案：A

解析：品牌危机管理成功的关键因素是高层重视、团队协作和快速反应。高层重视可以确保资源投入和决策支持，团队协作可以整合各方力量，快速反应可以控制事态发展。资金充足、技术先进、人员众多、官方支持、媒体好评、市场稳定、历史悠久、品牌知名度高和用户忠诚虽然有助于危机管理，但并非关键因素。

11.品牌危机中，哪一项是信息传递的黄金时间？（）

A.危机爆发后立即

B.危机发展过程中

C.危机高峰期过后

D.危机彻底解决后

答案：A

解析：品牌危机爆发后立即是信息传递的黄金时间，此时公众注意力最集中，企业能够第一时间掌握舆论主动权。在黄金时间内发布准确、透明的信息，有助于稳定公众情绪，减少谣言传播。错过黄金时间，信息传播将受制于人，企业将处于被动地位。

12.品牌危机处理中，哪一项原则最为重要？（）

A.迅速行动

B.坦诚沟通

C.控制成本

D.避免责任