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网络技术服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[服务公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[服务公司注册地址]

联系地址：[服务公司联系地址]

联系电话：[服务公司联系电话]

电子邮箱：[服务公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供网络技术服务，乙方同意按照本协议的约定提供相关服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“网络服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的包括但不限于网络规划、设计、安装、配置、调试、维护、优化、安全加固、性能监控、故障排除、技术咨询、技术培训等服务。

1.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供网络服务的起止时间，自本协议生效之日起至约定服务终止日期止。

1.3“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的网络服务费用。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的商业活动、技术信息或运营相关的任何情报或数据，包括但不限于技术方案、设计图纸、客户信息、财务数据、运营信息、商业计划、知识产权等。

1.5“技术支持”是指乙方根据本协议约定提供的，为保障网络服务正常运行而进行的咨询、指导、协助等服务。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击、黑客入侵等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方需求，在本协议服务期限内向甲方提供以下网络技术服务：

2.1.1网络架构设计与规划服务：根据甲方业务需求和环境，提供网络拓扑设计、技术选型、方案规划等服务。

2.1.2网络设备安装与配置服务：负责甲方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的现场安装、连接、配置和初步调试。

2.1.3网络安全服务：提供网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测/防御系统部署与维护、安全策略制定与实施等服务。

2.1.4网络性能优化服务：对甲方现有网络进行性能分析，提出并实施优化方案，提升网络带宽利用率、降低延迟、提高稳定性。

2.1.5网络故障排除与维护服务：对甲方网络出现的故障进行快速响应、诊断和修复，定期进行网络巡检和维护保养。

2.1.6技术咨询与培训服务：为甲方网络管理人员提供技术咨询，并根据需要提供网络技术操作和维护方面的培训。

2.2服务标准：

2.2.1核心网络设备全年可用性承诺达到99.5%。

2.2.2服务请求在接到通知后，核心问题响应时间不超过15分钟，一般问题响应时间不超过30分钟。

2.2.3除非因硬件故障或不可抗力，服务请求应在4小时内得到处理，或提供明确的解决方案和后续处理计划。

2.2.4定期网络巡检每年不少于4次。

2.3服务方式：以远程服务为主，必要时提供现场服务。远程服务通过电话、远程桌面、电子邮件等方式进行；现场服务需提前与甲方预约，并承担合理的差旅费用（如甲方所在地距离乙方所在地超过[具体公里数]，超出部分的交通费用由甲方承担）。

2.4服务地点：甲方指定的网络服务涉及的区域，包括但不限于甲方办公场所内的网络环境。

第三条服务期限与地点

3.1本协议约定的服务期限为[具体年限]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。

3.2服务地点为甲方位于[具体地址]的办公场所及其内部网络系统。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

4.1.1本协议项下的网络服务费用采用[选择：固定总价/按项目/按时计费]方式收取。

4.1.2具体费用明细如下：

[如果选择固定总价或按项目]：

[详细列出各项服务的费用或总费用金额]。

[如果选择按时计费]：

基于实际投入的服务工时，按照每小时[具体金额]人民币的标准计算。超出标准服务范围的服务，费用另行协商确定。

4.2支付方式：

4.2.1甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

4.2.2首期服务费用于本协议签订后[具体天数]日内支付，金额为[具体金额]人民币。

4.2.3余额服务费用[如果分阶段支付，描述支付节点和金额；如果一次性支付，描述支付时间]，于[具体时间]支付，金额为[具体金额]人