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平安保险心理测试效果评估客户满意度与产品优化建议

一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）

1.您使用平安保险心理测试服务的频率是？

A.每月一次以上

B.每季度一次

C.半年一次

D.一年一次以下

E.从未使用

2.您认为平安保险心理测试的界面设计是否友好？

A.非常友好

B.比较友好

C.一般

D.不太友好

E.非常不友好

3.您认为心理测试结果的准确性如何？

A.非常准确

B.比较准确

C.一般

D.不太准确

E.非常不准确

4.您通过心理测试后，是否更信任平安保险的产品或服务？

A.是的，信任度提升显著

B.有一定提升

C.没有明显变化

D.有所下降

E.完全不信任

5.您认为心理测试报告是否提供了实用的建议？

A.非常实用

B.比较实用

C.一般

D.不太实用

E.完全不实用

6.您是否愿意向他人推荐平安保险的心理测试服务？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.一般

D.不太愿意

E.完全不愿意

7.您认为心理测试的耗时是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不太合理

E.非常不合理

8.您是否希望平安保险提供更多针对特定职业的心理测试服务？

A.非常希望

B.比较希望

C.一般

D.不太希望

E.完全不希望

9.您认为心理测试的隐私保护措施是否到位？

A.非常到位

B.比较到位

C.一般

D.不太到位

E.完全不到位

10.您认为心理测试结果是否有助于您改善心理健康？

A.非常有帮助

B.有一定帮助

C.没有明显变化

D.有所负面影响

E.完全没有帮助

二、多选题（共5题，每题4分，总分20分）

1.您认为平安保险心理测试在哪些方面需要改进？（可多选）

A.结果准确性

B.报告实用性

C.界面设计

D.耗时

E.隐私保护

F.职业针对性

2.您是否希望平安保险提供以下哪类心理测试服务？（可多选）

A.压力管理测试

B.情绪调节测试

C.职业规划测试

D.家庭关系测试

E.财务风险测试

3.您认为心理测试报告的哪些内容最有价值？（可多选）

A.自我认知分析

B.心理健康建议

C.风险评估

D.改善方案

E.职业匹配度

4.您是否遇到过以下问题？（可多选）

A.测试题目过于复杂

B.结果解释不清晰

C.无法获取个性化建议

D.隐私泄露风险

E.测试流程不顺畅

5.您认为平安保险心理测试的推广方式是否有效？（可多选）

A.通过保险产品宣传

B.社交媒体推广

C.合作机构推荐

D.客户口碑传播

E.线下活动宣传

三、开放题（共3题，每题10分，总分30分）

1.您认为平安保险心理测试在哪些方面做得最好？请详细说明。

2.您希望平安保险如何优化心理测试服务？请提出具体建议。

3.您认为心理测试结果对您的保险购买决策有何影响？请结合实际情况说明。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C（一般）——若客户选择“一般”，可能反映测试体验未达到预期，需优化服务细节。

2.B（比较友好）——若多数客户选择此选项，说明界面设计基本符合需求，但仍有提升空间。

3.B（比较准确）——若客户认为准确性一般，需加强算法优化和专家审核。

4.A（是的，信任度提升显著）——此选项表明测试增强了客户对品牌的认同感，可继续强化。

5.A（非常实用）——若客户认为建议不实用，需调整报告内容，提供更具针对性的指导。

6.B（比较愿意）——此选项反映客户对服务的认可度，可结合口碑营销进一步推广。

7.C（一般）——若客户认为耗时过长，需优化测试流程，缩短答题时间。

8.A（非常希望）——此选项表明市场对职业针对性测试需求较高，可开发细分领域测试。

9.A（非常到位）——若客户认为隐私保护不足，需加强技术投入和合规管理。

10.B（有一定帮助）——若客户认为帮助有限，需提升测试的科学性和指导性。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C、F（结果准确性、报告实用性、界面设计、职业针对性）——若客户集中关注这些方面，需优先改进。

2.A、B、C（压力管理、情绪调节、职业规划）——这类测试更贴近客户需求，可重点开发。

3.A、B、D（自我认知分析、心理健康建议、改善方案）——客户最重视个性化指导，需强化内容深度。

4.B、C、E（结果解释不清晰、无法获取个性化建议、测试流程不顺畅）——这些问题需通过技术升级和人工干预解决。

5.A、C、D（保险产品宣传、合作机构推荐、客户口碑传播）——这些方式效果较好，可加大投入。

三、开放题参考答案与解析

1.参考答案：平安