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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务3试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪种技巧有助于建立客户信任？()

A.强调产品功能

B.诚实守信

C.恶意夸张

D.忽视客户需求

2.推销员在向客户介绍产品时，以下哪种说法最能激发客户的购买兴趣？()

A.产品非常便宜

B.产品非常耐用

C.产品销量非常好

D.产品设计非常独特

3.在推销过程中，以下哪种行为不利于建立良好的客户关系？()

A.定期回访客户

B.忽视客户反馈

C.保持专业态度

D.主动提供帮助

4.推销员在处理客户异议时，以下哪种做法最为恰当？()

A.直接反驳

B.诚恳倾听

C.忽视异议

D.拒绝讨论

5.在推销中，以下哪种策略有助于提高客户的忠诚度？()

A.一次性销售

B.长期服务

C.忽视客户需求

D.拒绝提供售后服务

6.推销员在向客户展示产品时，以下哪种方法最能够突出产品的优势？()

A.简单介绍

B.详细说明

C.演示产品功能

D.忽略产品特点

7.在推销过程中，以下哪种态度有助于提高推销效果？()

A.自信满满

B.悲观消极

C.过度谦虚

D.自以为是

8.推销员在处理客户投诉时，以下哪种做法最为有效？()

A.拒绝承担责任

B.耐心倾听

C.忽视投诉

D.直接辩解

9.在推销中，以下哪种方法有助于建立良好的口碑？()

A.强制推销

B.提供优质服务

C.忽视客户反馈

D.欺骗客户

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是影响推销成功的关键因素？()

A.产品的竞争力

B.推销人员的专业知识

C.市场环境

D.客户需求

E.推销策略

11.在推销过程中，以下哪些技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.主动倾听

B.诚实守信

C.定期回访

D.尊重客户

E.压迫销售

12.以下哪些方法可以提高客户的购买意愿？()

A.强调产品独特性

B.提供优惠条件

C.展示产品优势

D.忽视客户预算

E.适当引导客户

13.以下哪些是处理客户异议的有效策略？()

A.诚恳倾听

B.分析原因

C.提供解决方案

D.强烈反驳

E.忽视客户感受

14.以下哪些是推销过程中应该避免的行为？()

A.诚信推销

B.过度承诺

C.保持专业

D.忽视客户需求

E.耐心解释

三、填空题(共5题)

15.推销过程中，推销员应该首先了解的是客户的______。

16.在推销中，为了建立信任，推销员应该______。

17.推销过程中，如果客户提出异议，推销员应该______。

18.推销策略中，______是指推销员通过展示产品或服务来引起客户的兴趣。

19.在推销过程中，推销员应该______，以保持与客户的良好沟通。

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，产品的价格总是越低越好。()

A.正确B.错误

21.推销员在介绍产品时，应该只强调产品的优点，忽略缺点。()

A.正确B.错误

22.在推销中，建立良好的客户关系比达成交易更重要。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，推销员应该始终避免使用专业术语，以便客户更容易理解。()

A.正确B.错误

24.推销员在处理客户异议时，应该直接反驳客户的观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述在推销过程中，如何通过倾听来提升推销效果。

26.推销员在遇到客户拒绝时，应该如何应对？

27.请解释推销策略中的“客户细分”是什么意思，以及为什么它重要。

28.推销员在推销新产品时，应该注意哪些事项？

29.如何通过售后服务提升客户满意度和忠诚度？

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务3试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】诚实守信是建立客户信任的基础，能够增强客户的信任感。

2.【答案】D

【解析】独特的设计往往能够吸引客户的注意力，激发他们的购买兴趣。

3.【答案】B

【解析】忽视客户反馈会导致客户感到被忽视，从而不利于建立良好的客户关系。

4.【答案】B

【解析】诚恳倾听客户的异议，能够表现出对客户的尊重和理解，有助于解决问题。

5.【答案】B

【解析】长期服务能够