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促进信访问题解决的工作总结

引言

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是了解社情民意、解决群众问题的重要渠道。本年度，我们在上级党委、政府的正确领导下，紧紧围绕信访工作群众路线，坚持以人民为中心的发展思想，积极推进信访问题解决工作，取得了一定成效。现将本年度工作总结如下：

一、工作基本情况

（一）信访接待情况

接待数量：本年度共接待来访群众XX人次，收到信件XX封，网络信访XX件。

信访内容：信访问题主要集中在XX、XX、XX等方面，涉及征地拆迁、环境保护、劳动保障、涉法涉诉等多个领域。

来访性质：其中初信初访XX件，重复信访XX件，群体性信访XX起。

（二）问题解决情况

已解决数量：本年度共解决信访问题XX件，解决率达到XX%。

问题类型：已解决的信访问题中，涉及政策解释的XX件，涉及资金核拨的XX件，涉及具体事项协调的XX件。

解决问题方式：通过政策解释疏导XX件，通过资金核拨解决XX件，通过部门协调解决XX件，通过个案处理解决XX件。

二、主要工作措施

（一）加强组织领导，完善工作机制

成立领导小组：成立了由XX同志任组长的信访问题解决工作领导小组，统筹协调全单位信访工作。

完善工作机制：建立了信访问题受理、登记、转办、督办、反馈、结案的全流程工作机制，确保每个环节都有人抓、有人管。

落实责任分工：明确了各部门、各岗位的信访工作职责，形成了齐抓共管的工作格局。

（二）畅通信访渠道，强化接待服务

设立信访接待室：设立了专门的信访接待室，配备了专门的接待人员，确保群众来访有地方说事、有人接待。

开通多种渠道：开通了电话、网络、微信等多种信访渠道，方便群众反映问题。

提高服务质量：实行了首问负责制、一次性告知制等服务制度，提高了信访接待服务质量。

（三）深入调查核实，推动问题解决

认真核查问题：对每一起信访事项都进行了认真调查核实，做到了事实清楚、证据确凿、定性准确。

积极协调解决：对于能够解决的问题，积极协调相关部门共同解决；对于不能解决的问题，做好政策解释和思想疏导工作。

加强督查督办：对重点信访案件，实行了领导包案、限时办结、定期督查督办制度，确保问题得到及时有效解决。

（四）加强法制宣传，引导理性表达

开展普法宣传：通过多种形式开展了法制宣传教育，引导群众依法理性表达诉求。

提供法律咨询：设立了法律咨询热线，为群众提供免费的法律咨询服务。

引导合理诉求：积极引导群众通过合法途径反映问题，解决矛盾。

三、工作成效

通过本年度的信访工作，我们取得了以下成效：

群众满意度提升：群众对信访工作的满意度提升了XX%，对信访问题解决工作的认可度达到了XX%。

社会矛盾得到化解：通过积极解决信访问题，化解了一批社会矛盾，维护了社会和谐稳定。

政府形象得到提升：通过认真解决群众反映的问题，树立了政府亲民、爱民的良好形象。

四、存在问题及改进措施

尽管我们在信访问题解决工作中取得了一定成效，但仍存在一些问题：

（一）存在问题

部分基层干部对信访工作重视程度不够。

信访工作信息化水平有待提高。

部分信访案件的解决效率还不够高。

（二）改进措施

加强学习培训：加强对基层干部的信访工作培训，提高他们对信访工作的认识和理解。

推进信息化建设：推进信访工作信息化建设，提高信访工作的效率和水平。

完善考核机制：完善信访工作考核机制，将信访工作纳入干部年度考核的重要内容，激励干部积极做好信访工作。

五、下一步工作计划

下一步，我们将继续深入贯彻落实上级党委、政府的决策部署，进一步加强信访工作，切实解决好群众反映的突出问题，为维护社会和谐稳定作出新的更大贡献。具体计划如下：

进一步提高政治站位，增强做好信访工作的责任感和使命感。

进一步完善工作机制，提升信访工作规范化水平。

进一步畅通信访渠道，切实解决群众反映的突出问题。

进一步加强队伍建设，提高信访干部的能力和素质。

结语

信访工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地抓好。我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，做好信访工作，为人民群众排忧解难，为经济社会发展创造良好的社会环境。

促进信访问题解决的工作总结（1）

一、工作概述

本年度，我们紧紧围绕“化解矛盾、维护稳定、促进和谐”的工作目标，认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，不断创新工作方式方法，全力促进信访问题的妥善解决。通过多方努力，信访工作取得了显著成效，主要体现在以下几个方面：

信访总量明显下降：与去年同期相比，信访总量下降了12%，其中重复信访下降了8%。

问题解决率显著提高：信访问题解决率达到90%，群众满意度达到85%。

机制建设更加完善：建立了更加科学、高效的信访工作机制，实现了信访工作的规范化、制度化。

二、主要工作及成效

1.加强组织领导，压实工作责任

成立工作领