机场安检员助理工作手册（标准版）.docVIP

机场安检员助理工作手册（标准版）

第1章入职须知

1.1职位认知

1.2职业素养要求

1.3岗前培训内容

1.4安全生产基本知识

第2章工作职责与权限

2.1主要工作职责

2.2工作权限界定

2.3协助安检员的任务

2.4突发事件的初步应对

第3章安检设备操作规范

3.1X光机的基本操作

3.2探测门的使用方法

3.3随行行李检查设备操作

3.4设备日常维护与记录

第4章行李安检流程

4.1行李接收与传递

4.2异常行李的识别与处理

4.3危险品核查与报告

4.4安检记录的填写规范

第5章旅客安检配合

5.1旅客身份核验配合

5.2检查指令的传达与执行

5.3旅客安抚与沟通技巧

5.4特殊旅客的安检协助

第6章安全保密规定

6.1信息保密责任

6.2案件信息处理流程

6.3违规行为举报途径

6.4保密培训要求

第7章应急处置预案

7.1恐怖袭击的初步应对

7.2火灾应急处置措施

7.3旅客纠纷的现场处理

7.4医疗急救初步措施

第8章岗位安全防护

8.1个人防护装备使用

8.2传染病预防措施

8.3防护用品的定期更换

8.4岗位安全风险识别

第9章服务规范与礼仪

9.1服务态度要求

9.2礼仪规范标准

9.3语言沟通技巧

9.4着装与仪容仪表

第10章培训与考核

10.1岗位培训计划

10.2技能考核标准

10.3定期培训内容

10.4考核结果运用

第11章职业发展与晋升

11.1职业发展路径

11.2技能提升方向

11.3晋升条件与标准

11.4内部培训机会

第12章内部管理与监督

12.1岗位轮换制度

12.2工作监督机制

12.3异议与投诉处理

12.4内部沟通渠道

第1章入职须知

1.1职位认知

-安检员助理是机场安检流程中的重要辅助岗位，主要职责是协助安检员完成旅客及行李的检查工作。

-工作需严格遵守国家及行业安全标准，确保旅客安全的前提下提高安检效率。

-需熟悉安检设备操作流程，如X光机、金属探测仪等，并能在突发情况下快速响应。

-每日需处理大量旅客及行李，平均每小时可通过约100名旅客（根据机场流量调整）。

-需具备高度责任心，因疏忽可能引发安全事故，需时刻保持专注。

1.2职业素养要求

-语言表达需清晰准确，因需向旅客解释安检规定，避免歧义。

-身体素质良好，需长时间站立或行走在安检通道，单日站立时间可达8小时以上。

-应具备良好的心理抗压能力，高峰时段（如节假日）旅客流量可达200人/小时。

-遵守保密协议，旅客信息（如身份证号、行程单）属于敏感信息，严禁外泄。

-着装需统一规范，佩戴工牌及防护用品，如防护口罩（根据防疫要求）。

1.3岗前培训内容

-培训时长通常为1-2周，包括理论学习和实操考核。

-理论课程涵盖《民航安检法规》《行李爆炸物探测技术》等专业知识。

-实操培训包括X光机判图（需达到90%以上准确率）、爆炸物排查等技能。

-需通过模拟场景演练，如应对旅客突发疾病或设备故障的应急处理。

-培训期间需学习安全规范，如禁止携带易燃物（如打火机）的规定。

1.4安全生产基本知识

-安检区域划分为多个等级，其中一级管控区（如安检机内部）禁止非工作人员进入。

-每日需对安检设备进行校准，如金属探测仪灵敏度需维持在85%以上。

-旅客行李爆炸物残留检测需使用专用试纸，阳性结果需立即报告安检长。

-防疫期间需定期消毒高频接触设备（如推车把手、安检门扶手），消毒频率为每2小时一次。

-遇可疑物品（如不明粉末）需隔离检查，并上报公安部门，严禁私自处理。

2.工作职责与权限

2.1主要工作职责

负责协助安检员进行旅客及行李的准备工作，确保安检流程顺畅。

管理安检区域内的秩序，引导旅客按照规定排队等候检查。

检查旅客证件的有效性，核对信息是否与安检系统一致。

协助安检员进行危险品、违禁品的初步筛查和识别。

记录安检过程中发现的问题，并及时上报安检主管。

维护安检设备正常运行，定期进行简单故障排查。

接受旅客咨询，提供安检政策和流程的说明。

参与安检业务的培训，提升自身专业知识和操作技能。

2.2工作权限界定

有权要求旅客出示有效身份证件，核对信息。

有权对可疑行李进行二次检查，并决定是否需要安检员进一步处理。

有权制止旅客在安检区域的行为，如随意走动或触摸安检设备。

有权对违反安检规定的旅客进行劝导和制止。

有权向安检主管报告异常情况和突发事件。

有权参与安