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教育培训机构教务管理工作手册（标准版）

第1章教务管理制度

1.1教务管理组织架构

1.2教务管理岗位职责

1.3教务工作流程规范

1.4教务管理考核办法

第2章课程体系管理

2.1课程开发与设计

2.2课程内容审核

2.3课程大纲制定

2.4课程更新与迭代

第3章教师团队管理

3.1教师招聘与选拔

3.2教师培训与提升

3.3教师绩效考核

3.4教师激励机制

第4章学员招生与管理

4.1招生政策制定

4.2招生渠道管理

4.3学员报名与建档

4.4学员信息维护

第5章排课与课表管理

5.1课程排课原则

5.2课表制定与发布

5.3课表调整与优化

5.4课表冲突处理

第6章教学过程监控

6.1课堂教学巡查

6.2教学质量评估

6.3学员学习反馈

6.4教学问题整改

第7章学员考勤管理

7.1考勤制度制定

7.2考勤方式与方法

7.3考勤异常处理

7.4考勤记录分析

第8章学员成绩管理

8.1成绩评定标准

8.2成绩录入与审核

8.3成绩查询与统计

8.4成绩报告

第9章教学设施与设备管理

9.1教学设施配置

9.2设备使用规范

9.3设备维护与保养

9.4设备故障处理

第10章教务信息管理

10.1教务信息系统建设

10.2信息数据采集与录入

10.3信息安全与保密

10.4信息统计分析

第11章家长沟通与服务

11.1家长沟通机制

11.2家长满意度调查

11.3家长投诉处理

11.4家长关系维护

第12章应急管理与处理

12.1教学突发事件处理

12.2学员安全事故处理

12.3教师突发事件应对

12.4应急预案制定与演练

第1章教务管理制度

1.1教务管理组织架构

-教务管理团队由教务总监、教务主管、课程顾问、排课专员、考官及助教组成，确保教学流程的完整覆盖。

-教务总监负责统筹所有教务工作，直接向校长汇报，确保与行政、教学部门高效协同。

-教务主管分管排课、考务及教师管理，需具备至少3年同类机构经验，每周参与至少2次教学复盘会议。

-课程顾问对接学员需求，需提前1周收集学员反馈，纳入课程调整计划中。

-排课专员使用排课系统（如“教务系统”），每日更新课表并提前3天通知教师，避免时间冲突。

-考官负责监考及成绩审核，采用百分制评分，主观题需两人复核以降低误差率。

-助教协助教师准备教材，需在课前2小时完成教室布置，并检查设备（如投影仪、音响）是否正常。

1.2教务管理岗位职责

-教务总监：制定年度教务计划，监督教师教学质量，对学员满意度负责，如满意度低于85%需分析原因并改进。

-教务主管：制定排课规则（如“同一教师连续授课不超过4小时”），每月汇总教师出勤率，对缺勤超过10%的教师启动谈话流程。

-课程顾记录学员请假原因，每月整理5类常见请假类型（如生病、出差、家庭事务），并优化请假流程。

-排课专员：使用甘特图规划学期课表，需预留5%的机动时间应对突发情况，如教师临时请假。

-考官：制定考试大纲，采用盲改方式（即不标明教师姓名）减少主观偏见，每季度抽查10%试卷进行二次复核。

-助教：提前1天核对教材版本，如发现错误需立即更换，并记录错误类型（如错别字、页码缺失）。

1.3教务工作流程规范

-课前准备：教师需提前3天提交教案，助教审核通过后打印纸质版，考官同步检查内容是否符合教学大纲。

-课堂管理：助教需每30分钟抽查1次课堂纪律，如发现学员玩手机需记录并通知教师。

-课后反馈：助教收集学员满意度问卷（采用5分制，3分以下需重点跟进），每月汇总成《教学改进报告》。

-考试流程：考试前1周发布考试通知，考场需设置双监考，使用防作弊系统（如“无线信号屏蔽器”），成绩在考试后3天公布。

-投诉处理：学员投诉需在24小时内响应，教务主管需在48小时内完成调查，如涉及教师问题需启动《教师约谈制度》。

1.4教务管理考核办法

-教师考核：每月根据出勤率（缺勤1次扣2分）、课堂评分（学员平均分×60%）及教案质量（教务抽查占比20%）综合评分，90分以上列为“优秀教师”。

-助教考核：每周统计教材错误率（低于0.5%为合格），每月考核协助教师备课的及时性，延迟提交教案扣3分。

-排课专员考核：课表冲突率控制在3%以内，系统使用效率需达到95%，否则需参加系统操作培训。

-教务主管考核：负责的教师满意度需达88%以上，年度考务错误率低于1%，否则降级或调岗。

-季度评估：教务团队需提交《季度工作总结》，包括学员流失率（正常流失率应低于8%）、考