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基于网络文本挖掘的冰雪旅游形象感知：深度洞察与策略优化

一、引言

1.1研究背景

近年来，随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，冰雪旅游作为一种独特的旅游形式，受到了越来越多游客的喜爱。自2015年北京成功申办冬奥会以来，我国全民冰雪运动参与率达到24.56%，参与人数突破3亿，冰雪赛事带动冰雪运动氛围，冰雪资源发展为“热经济”。2023-2024冰雪季，我国冰雪旅游人数同比增长38%，收入同比增长50%，预计2024-2025冰雪季冰雪休闲旅游人数有望突破5亿人次。东北、新疆等地凭借丰富的冰雪资源和独特的地域文化，成为热门的冰雪旅游目的地，吸引着大量游客前来体验冰雪运动、观赏冰雪景观。

与此同时，互联网的飞速发展使得网络成为人们获取旅游信息、分享旅游体验的重要平台。游客在旅游前后，会在各大旅游网站、社交媒体平台上发布大量关于冰雪旅游的评论、游记、攻略等文本内容。这些网络文本不仅包含了游客对冰雪旅游目的地的直观感受、评价和建议，还反映了他们对冰雪旅游形象的认知和感知。通过对这些网络文本的挖掘和分析，可以深入了解游客对冰雪旅游的需求、期望和关注点，为冰雪旅游目的地的开发、营销和管理提供有价值的参考依据。因此，利用网络文本挖掘研究冰雪旅游形象感知具有重要的现实意义和应用价值。

1.2研究目的与意义

本研究旨在运用网络文本挖掘技术，深入分析游客在网络平台上留下的关于冰雪旅游的文本数据，揭示游客对冰雪旅游的感知内容、情感倾向和行为意向，从而为冰雪旅游目的地和相关企业提供有针对性的发展策略和营销建议。

从理论意义来看，本研究丰富了旅游形象感知领域的研究方法和数据来源。以往关于旅游形象感知的研究多采用问卷调查、访谈等传统方法，存在样本量有限、主观性较强等局限性。而网络文本挖掘技术能够处理海量的网络文本数据，为旅游形象感知研究提供了新的视角和方法，有助于深化对旅游形象感知形成机制和影响因素的理解。

从实践意义上讲，对于冰雪旅游目的地而言，了解游客的真实感知和需求，有助于优化旅游产品和服务，提升旅游目的地的形象和竞争力。通过分析网络文本，发现游客对冰雪旅游设施、服务质量、文化体验等方面的不满和期望，从而有针对性地改进和完善，提高游客的满意度和忠诚度。对于旅游企业来说，研究结果可以为其制定营销策略提供依据，帮助企业精准定位目标客户群体，推出符合市场需求的旅游产品和服务，提高市场占有率。

1.3研究方法与创新点

本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的科学性和全面性。采用网络文本挖掘技术，利用网络爬虫工具从各大旅游网站、社交媒体平台等收集与冰雪旅游相关的文本数据。运用内容分析法，对收集到的网络文本进行编码、分类和归纳，提取游客对冰雪旅游的感知要素和主题。借助情感分析工具，对文本中的情感倾向进行分析，判断游客对冰雪旅游各方面的态度是积极、消极还是中性。

与以往研究相比，本研究的创新点主要体现在以下两个方面。一是从多维度对冰雪旅游形象感知进行分析，不仅关注游客对冰雪旅游资源、设施等物质层面的感知，还深入探讨游客对冰雪文化、旅游服务、旅游氛围等非物质层面的感知，以及游客的情感体验和行为意向，全面揭示冰雪旅游形象感知的内涵和结构。二是结合多源数据进行研究，综合利用旅游网站评论、社交媒体帖子、在线游记等多种类型的网络文本数据，克服单一数据源的局限性，使研究结果更加客观、准确地反映游客的真实感知。

二、理论基础与研究综述

2.1旅游形象感知理论

旅游形象感知是指人们通过各种信息渠道和亲身经历，对某一旅游目的地形成的综合印象、认知和评价。它是游客在旅游决策、旅游体验和旅游后评价等过程中，对旅游目的地的自然景观、人文景观、旅游设施、服务质量、文化氛围等多个方面的主观感受和认知。

旅游形象感知的构成要素丰富多样，涵盖了旅游目的地的各个方面。自然景观要素包括山脉、河流、湖泊、森林、海滨等独特的自然风光，如张家界的奇峰异石、九寨沟的五彩斑斓的湖泊，这些自然景观往往是吸引游客的重要因素。人文景观要素涉及历史古迹、文化遗址、民俗风情、宗教建筑等，像故宫承载着丰富的历史文化内涵，丽江古城独特的民俗风情，都给游客留下深刻的文化印象。旅游设施要素包含交通、住宿、餐饮、娱乐等基础设施，便捷的交通、舒适的住宿和丰富多样的娱乐设施，能极大提升游客的旅游体验。服务质量要素体现为旅游从业人员的专业素养、服务态度和服务效率，热情周到的服务能让游客感受到温暖和关怀，增强对旅游目的地的好感。文化氛围要素则包括当地的语言、艺术、传统节日、生活方式等，独特的文化氛围能让游客深入了解当地的特色和魅力，如傣族的泼水节，充满浓郁的民族文化特色。

旅游形象感知受到多种因素的影响。从外部因素来看，旅游目的地的宣传推广起着关键作用，通过广告、社交媒体、旅游展会等多种渠道