大数据时代下CRM发展迟滞与前瞻应用探析.pdfVIP

观望大数据评论国内CRM为何稍显迟钝

crm

纵观IT风云，从技术推动到商业模式驱动下的市场

环境不断变化，从1975年起计算机技术的开始，以微

软、苹果为代表的技术型转变开始让人类走上的道

路，在此后的二十年中微软牢牢地站在技术领军的位置。直到

1998年一位年轻的互联网帝王横空出世，一场以商业

模式为主导的IT次时代到来，云计算商业模式席卷全球，然

而仅仅过了五年，2012年由于技术与商业模式创新长达

三十年的积累效应，大数据的时代来了。

由于数据的庞大堆积，在全世界以电子信息为主的数据流

以每年50%的速度增长，这个增速在终端设备的加速智能化进

程中还在不断提速，最直接的表现就是IPv4地址告罄，43亿

终端网络地址用尽从侧面反映了数据洪流的大小已成为天文数

字。

现在很多机构希望通过数据能够预测或者检验自身的工

作，在数据运用上还处于摸索阶段，使用的工具也不是那么系

统规范。例的医疗机构通过搜索反馈，得知某一

地区将会发生大面积要比实际发生早两周时间;又例

如某一机关通过连续多年来的数据积累，可以预见在城市

某一时间、地区范围内率增高，从而提前部署，防微

杜渐;又比如某知名企业的高管在面试应聘者后只要了应聘者

的博客和名，然后通过多年来应聘者的博客和内容决

定是否录取，这就是数据展现给我们的力量。

通过这些实例不难看出数据的喷发效应已经可以帮助个人

或企业在某些方面可以未雨绸缪，而且随着数据量的不断增

加，这种预测和判断会越来越准确，那么对于很多企业的前端

管理系统而言，对市场的预测和把控显得尤为重要，最典型的

失败案例莫过于Nokia，Nokia是最早掌握触控屏技术的

制造商，当iPhone1出现在市场上并且获得相当可观用户

数的时候，Nokia却对于竞争对手的数据，因此也造

成了一代的。

对于前端管理的行家Saforce来说，云计算成就了

他，而大数据将他推向了前段管理的王座，在全球范围内进行

CRM的铺设确实让Saforce掌控了这个市场，比竞争

对手更早的洞悉客户需求，更快的反应速度，迫使、

Oracle及微软等巨头不站在一起来对抗Saforce。

在国内市场中，Saforce并没有成功侵袭企业的

前端管理，反而是本土化的CRM厂商群雄逐鹿。XTools作为

国内最早的CRM服务商，在国内CRM角力中获得一丝先

机，相比传统CRM软件，CRM获得的信息量更大，并且与

互联网的接入可以使XTools以及CRM的用户们第一时间采

集、获取的市场数据，这些数据包括文字、、、

地理位置等，并且随着智能终端的互联网化，XToolsCRM的

信息获取途径和准确度越来越准确，通过这些数据的海量搜集

以及相关数据的集中获取，就可以做出市场和市场活动的

预判。

而传统的CRM企业在大数据这一问题的处理上相比于互联

网企业稍显迟钝，首先对于数据的更新上，就有关键的短板，

往往这种信息的滞后出现在2周到半年不等，这与产品的灵活

性相关度较高。类似于、金蝶这样的有非SaaS型的CRM

产品而言，从获取市场数据到技术研发，再到市场推广，相比

其SaaS型的CRM而言有明显的滞后，用户的体验不过关直接

导致利益链无以为继。

整体来看，国内CRM厂商所受大数据的影响还不大，这与

CRM的发展历程较短有一定关系，但是随着数据量的成倍

增长，这种影响肯定愈加表