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平安保险营销知识测试试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于平安保险的核心竞争优势？

A.品牌影响力

B.产品创新

C.线上渠道覆盖率

D.代理人队伍规模

2.在平安保险的“一账通”服务中，客户可以通过以下哪个功能实现保单的智能管理？

A.财富规划

B.健康管理

C.保单聚合查询

D.理赔进度追踪

3.平安保险针对小微企业主推出的“小微保”产品，主要保障的是以下哪类风险？

A.自然灾害

B.经营中断

C.财产盗窃

D.员工意外

4.在平安保险的客户服务流程中，以下哪个环节属于“客户生命周期管理”的关键步骤？

A.保单续期提醒

B.产品销售

C.理赔审核

D.市场调研

5.平安保险的“健康+科技”战略中，哪项技术是核心驱动力？

A.大数据分析

B.人工智能

C.区块链

D.云计算

6.在平安保险的代理人培训体系中，以下哪项内容属于“合规销售”的重点培训内容？

A.产品收益演示

B.客户需求分析

C.销售话术技巧

D.合同条款解释

7.平安保险针对老龄化客户群体推出的“银发安康”计划，主要解决的是以下哪类问题？

A.退休储蓄

B.医疗费用

C.养老护理

D.资产配置

8.在平安保险的线上营销活动中，以下哪项渠道的转化率最高？

A.微信公众号

B.短视频平台

C.社交电商

D.线下门店

9.平安保险的“平安好医生”平台，主要提供哪类服务？

A.医疗保险理赔

B.在线问诊

C.药品配送

D.手术安排

10.在平安保险的产品设计中，以下哪项属于“场景化保险”的典型代表？

A.意外险

B.车险

C.旅行险

D.信用卡保险

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安保险的“金融+科技”战略涵盖哪些业务领域？

A.财产保险

B.人寿保险

C.互联网金融服务

D.健康管理服务

2.在平安保险的客户服务中，以下哪些属于“客户体验优化”的重点方向？

A.线上服务便捷性

B.理赔效率提升

C.产品条款透明度

D.客户投诉处理速度

3.平安保险针对年轻群体推出的“青春守护”产品，通常包含哪些保障内容？

A.意外伤害

B.重疾保障

C.住院津贴

D.意外医疗

4.在平安保险的代理人管理制度中，以下哪些属于“合规考核”的指标？

A.销售业绩

B.客户满意度

C.合同合规性

D.产品培训完成率

5.平安保险的“健康+科技”战略中，以下哪些技术手段被广泛应用于健康管理服务？

A.可穿戴设备数据采集

B.远程医疗平台

C.大健康数据分析

D.AI辅助诊断系统

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.平安保险的“一账通”服务仅适用于企业客户，个人客户无法使用。（×）

2.平安保险的代理人可以通过“平安好医生”平台为客户提供健康咨询服务。（√）

3.平安保险的“小微保”产品主要面向大型企业客户，而非小微企业。（×）

4.平安保险的理赔流程中，客户必须前往线下网点办理，无法通过线上渠道完成。（×）

5.平安保险的“银发安康”计划仅包含医疗费用报销，不涉及养老护理服务。（×）

6.平安保险的线上营销活动主要通过微信公众号和短视频平台进行推广。（√）

7.平安保险的“金融+科技”战略主要关注传统金融业务，不涉及互联网金融服务。（×）

8.平安保险的代理人可以通过“场景化保险”产品为客户提供定制化保险方案。（√）

9.平安保险的“健康+科技”战略中，AI技术仅用于理赔审核，不涉及健康管理服务。（×）

10.平安保险的“一账通”服务无法实现保单的智能管理，仅提供信息查询功能。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述平安保险“金融+科技”战略的核心目标。

答案：

平安保险的“金融+科技”战略核心目标是通过科技手段推动金融业务创新，提升服务效率和客户体验。具体包括：

-利用大数据、人工智能等技术优化产品设计，推出更符合客户需求的保险产品；

-通过互联网技术拓展销售渠道，提升线上服务覆盖率；

-建立智能化客户服务平台，实现客户需求的精准匹配和个性化服务；

-加强风险管理能力，通过科技手段提升风险识别和防范效率。

2.简述平安保险代理人“合规销售”的重要性。

答案：

平安保险代理人“合规销售”的重要性体现在以下几个方面：

-保障客户权益：合规销售能够确保客户获得真实、透明的产品信息，避免误导销售行为；

-维护品牌形象：合规销售有助于提升平安保险的品牌公信力，增强客户信任；

-降低经营风险：通过合规销售，可以有效规避法律风险和监管处罚，确保业务可持续发展；

-促进市场公平：合规销售能够