CA银行数据管理员主动行为提升策略研究.pdfVIP

摘要

数字经济正在加速重构经济发展，数字金融正在颠覆传统金融形态。银行业

的竞争日趋激烈，一方面，2023年商业银行净利润同比增速3.2%，国有大行净

利润同比增长1.8%，而股份行净利润同比下降3.7%，城商行和农商行净利润同

比增长均为14.8%。大型银行在传统存贷款业务上优势明显，而中小银行则通过

差异化和特色化服务，如深耕本地市场、发展特色金融业务等，逐渐在市场上占

据一席之地。另一方面，移动支付、在线银行等新兴技术的应用，极大地提高了

金融服务的便捷性和效率，客户可以随时随地办理各种银行业务。数字化转型使

得银行间的竞争更加激烈，不仅银行内部竞争加剧，一些金融科技公司也凭借创

新的金融产品和服务，如移动支付、在线理财等，逐渐改变了银行业的竞争格局。

当前银行业对从业人员尤其是数据管理员岗位的主动行为提出了更为严格的标

准，针对CA银行而言，如何有效提升数据管理员主动行为，以及采取何种具体

实施路径能够显著提升数据管理员主动行为，这些问题在现有研究中尚未形成明

晰的解决方案。为此，本研究得目的是深入探讨如何提升CA银行数据管理员主

动行为。

本文首先梳理了AMO理论和员工主动行为的相关概念，在此基础上，介绍

CA银行和CA银行数据管理员的基本简况，通过对CA银行数据管理员的问卷

调查和对CA银行总行数据管理部、10家直属支行和随机挑选20家营业网点的

管理者的访谈，聚焦数据管理员主动行为，基于主动行为理论和AMO理论，探

索CA银行数据管理员主动行为的提升措施，从人力资源管理、领导力和企业文

化三个方面为CA银行促进数据管理员主动行为提出有益建议和渠道。

本研究将视角聚焦于银行数据管理员，进一步验证了数据管理员主动行为提

升机制，并且与以往研究相比，丰富和拓展了员工主动行为的研究边界。另外，

虽然本研究以CA银行为样本，但是其研究结论给银行业管理者提供了一份很好

的范例：要充分注重满足数据管理员的多重需求，完善考核制度和晋升机制，培

养数据管理的相关工作技能，从而更有利于提升主动行为。

关键词：员工主动行为数据管理员AMO理论主动行为动机模型

Abstract

Thedigitaleconomyisacceleratingthereconstructionofeconomic

development,anddigitalfinanceisdisruptingtraditionalfinancialforms.

Thecompetitioninthebankingindustryisbecomingincreasinglyfierce.

Ontheonehand,in2023,thenetprofitofcommercialbanksincreasedby

3.2%year-on-year,thenetprofitofstate-ownedlargebanksincreasedby

1.8%year-on-year,whilethenetprofitofjoint-stockbanksdecreasedby

3.7%year-on-year,andthenetprofitofcitycommercialbanksandrural

commercialbanksbothincreasedby14.8%year-on-year.Largebanks

haveobviousadvantagesintraditionaldepositandloanbusiness,while

smallandmedium-sizedbanksgraduallyoccupyaplaceinthemarket

throughdifferentiatedandcharacteristicservices,suchasdeepeningtheir

localmarketanddevelopingcharacteristicfinancialbusinesses.Onthe

otherhand,theapplicationofemergingtechnologiessuchasmobile

paymentsandonlinebankinghasgreatlyimpr